Мы часто говорим «да», когда хотим сказать «нет». Умение говорить «нет» — это важный навык. Он позволяет избежать задач, которые мы не хотим делать или на которые у нас нет времени. Он пригодится и в случаях, когда вас просят участвовать в чем-либо, что кажется вам неэтичным или даже противозаконным.
Как правильно сказать «нет»? Это зависит от множества причин. Вы отвечаете как человек или как профессионал? Вы говорите от лица организации или от себя лично? Вы хотите сохранить дружеский тон, возможно, даже оставить дверь открытой для следующих просьб, или отказать раз и навсегда, решительно и бесповоротно?
Какую бы форму отказа вы ни выбрали, главное, как он будет воспринят. Девять рабочих способов позволят вам сказать «нет», когда это необходимо:
«Мы не делаем этого/Я не занимаюсь этим»
Вы можете упомянуть про корпоративные правила и добавить, что просьба не отвечает политике организации или вашему воспитанию.
«Мне это будет неудобно»
Вы выражаете твердое и принципиальное решение, не называя конкретных причин, чтобы не вызывать осуждение со стороны собеседника. Это сдержанно и дипломатично.
«Мне нужно взять паузу»
Этот способ отлично подходит, если от вас требуют решения прямо сейчас, а вы не хотите говорить "нет" или вам стоит поразмыслить над предложением.
«Это не вписывается в наши/мои планы»
Это эффективная стратегия, позволяющая отклонить предложение, без ненужной конкретики и осуждения.
«Моя команда/начальник/семья убьют меня, если я сделаю это»
Этот подход опасен тем, чтобы вы будете восприняты как робкий и запуганный человек, который легко поддается влиянию окружающих, поэтому требует осторожного использования. Тем не менее, он встречается в деловой практике, например, как частый ответ продавцов старой школы на желание клиента сбить цену.
«Я не могу позволить себе это/Это мне не по карману/Это выходит за рамки бюджета/Мне нужно заплатить за кредит»
Иногда мы неохотно говорим о деньгах, особенно на личном уровне. Но нет ничего плохого в том, чтобы сказать, что вы не можете позволить приобрести что-либо.
«Это противоречит моим принципам»
Когда вы готовы сделать сильное утверждение, которое встретит неодобрение, можно пойти на принцип. И это еще одна абстрактная концепция, о которой трудно спорить. Только убедитесь, что нет никаких свидетельств лицемерия или притворства, в которых вас можно упрекнуть.
«Я слишком занят»
В зависимости от ситуации, ссылка на перегруженность делами позволит вам скорее отложить просьбу, чем вовсе отказаться ее выполнять. Но если вам необходим краткосрочный перерыв, это хороший вариант.
«Мне нужно посоветоваться с коллегами/мужем/женой/семьей»
Еще один способ переключить внимание на то, что находится вне вашего контроля.
Не соглашаться можно по-разному. Вы можете смягчить отказ, не изменяя смысла, предлагая идеи о том, кто еще поможет помочь, или альтернативные способы решения проблемы. Вы можете предложить содействие в следующий раз.
Но вы покидаете «поле боя» с чувством удовлетворения за то, что защитили важные для вас вещи, не согласившись делать то, что вам не нужно или чего вы не хотите.