Открытие коммуникации.
Здравствуйте, Я рад вас видеть и хочу передать вам свои знания как за 10 секунд очаровать любого человека, заполучить его доверие и ПРОДАТЬ ему любую дичь. Да, это авторский тренинг по продажам.
Вы на канале узнакомого и меня зовут Валера Миронов.
ВСЕ ЛЮБЯТ себе что то ПОКУПАТЬ, но никто не любит когда им что то продают, а Я дам вам оружие продажи от которого нет защиты.
Овладевайте знаниями и крушите людские сознания. Вы подчините себе силу, которая есть у вас с рождения и сможете применять ее на людях не спрашивая их разрешения и не неся за это никакой ответственности.
Итак, поехали. И тема второго выпуска «Открытие коммуникации»
Это второй шаг, он самый важный, именно этой техникой мы будем оставлять первое впечатление о себе.
Думаю большинство продавцов вообще не понимают, что такое "Открытие" Стандартная фраза, Здравствуйте, вам помочь ? Чем они помочь помочь человеку который богаче, умнее и сам кому хочешь поможет ? Здравствуйте, вам помочь ? Что тем самым делает продавец ? Задавая свой вопрос он сразу дает понять, что здороваться с ним не обязательно, Тогда зачем он здоровается ? Так принято ? А я считаю что принято здороваться в ответ.
Он ставит клиента в неудобное положение. Что делать клиенту, отвечать приветствием которое продавцу не нужно? или отвечать нужна ли ему помощь ? А давайте задумаемся, о какой помощи идет речь, если клиент ни о чем не просил. Ответ – Мне помощь не нужна – устроит продавца ?
Тогда зачем он задавал такой вопрос ? Это не правильно, и так поступает очень много продавцов, пугая своим торопливым желанием поскорее навязать товар клиенту заворачивая это в некую мифическую помощь.
В нашем случае, Открытие коммуникации сродни взрослому знакомству с серьезным продолжением, которое перерастет в серьезную крупную покупку и дальнейшие отношения. Нам нужно оказаться с незнакомым человеком на одной комфортной волне. Желательно за первые 10 секунд.
Мы будем действовать по особенному. Мы здороваемся, что бы познакомиться и за первые 10 секунд оставить приятные впечатления.
В этот момент нас подвергнут максимальному сканированию и наше Мета сообщение должно излучать искренность родного и любимого человека.
Мета сообщение это смысл того, что именно мы хотим сообщить не вербально. А вся информация полученная невербальным путем проходит без критического анализа и принимается клиентом за чистую монету.
На первом занятии мы познакомились со схемой невербального общения «Подстройка» и отработали ее механику на домашнем задании. Вы почувствовали как ваше тело ведет себя в разных образах, запомнили ощущения и теперь готовы применить этот опыт в открытии коммуникации.
Перед тем как вы поздороваетесь с клиентом напомню вам о зонах комфорта и безопасности. Не заходите на клиента сзади и не преграждайте путь спереди. Старайтесь находиться у клиента сбоку желательно по ходу движения, там, где располагался бы его родственник или супруг. Вы помните кто вы для клиента ? Это самый лучший советчик по расположению.
Помните, что опыт невербального общения значат для нас гораздо больше чем слова. И продавца, который хочет денег виден издалека еще до того как он откроет рот. Клиент в вашем магазине первый раз. Он тревожен. И тут вы говорите ему – Добрый день. Это похоже на ситуацию, когда в незнакомом месте, среди незнакомых и подозрительных людей встретить друга или родного человека которой там все знает и почувствовать себя под защитой.
Итак: расположение выбрано, Подстройка настроена, подходим к своему любимому человеку, по возможности перехватываем взгляд и говорим – Здравствуйте, Добрый день.
И замолкаем. Мы свою часть открытия выполнили. Теперь мы ждем ответ. Очень важно дать клиенту возможность ответить и поприветствовать нас.
Мы молчим. Мы ждем ответ. Ответ может затянутся, клиент может затупить, многое может произойти, но наша задача услышать приветствие в ответ.
Мы подали клиенту мяч, его очередь отбить его нам. Если клиент максимально затупил и стал, озираясь, переспрашивать – А ? Чего ? Повторите приветствие и снова ожидайте ответа.
Это такой микро диалог, без которого дальнейшее общение не имеет смысла. Если вам не хотят отвечать приветствием, то и денег вас не дадут.
Итак, клиент осознал, что с ним поздоровались. Вопросов ему не задают. Денег у него не просят, ничего не продают и помощи не предлагают. Сканирование завершено положительно. Всё хорошо. Что ему делать ? Естественно, ему остается поприветствовать вас в ответ.
Отлично. Мы открыли коммуникацию. Миссия Открытия завершена и мы можем переходить к следующему этапу.
Под итожим : Цель на этом этапе - поздороваться с клиентом и получить обратную связь. Одарить клиента правильной невербальной картиной.
Хорошая обратная связь это приветствие в ответ. Плохая обратная связь это убегающий от вас клиент с криком "Мне ничего не надо" )
На этом второй урок подошел к концу, для закрепления материала необходимо выполнить домашнее задание и на сегодня оно у нас такое –
Отработайте технику "Открытие с подстройкой" на 20 незнакомых людях и получите обратную связь. В процессе открытия обратите внимание и запомните свои ощущения, в будущем они послужат вам подсказками.
Что бы не было страшно, давайте отнесемся к происходящему здесь как к игре, ибо только в игре люди легче всего осваивают новые знания и навыки.
Жду вас на третьем крыше сносном уроке нашего курса, он называется «Выявление потребностей. С вами был Валера Миронов, Подписывайтесь, Ставьте лайки, До новых встреч, Пока.