Наступает сезон отпусков, запланированных путешествий и, как правило, мы обращаемся за услугой к туристическим агентствам, туроператорам. Но бывает так, что все идет не по плану и вы вынуждены отменить поездку, как быть с путевкой?
В подобной ситуации турист имеет право отказаться от договора и претендовать на возврат денег за путевку.
Указанные права закреплены в статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Несомненно, указанные непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, в случае заболевания необходимо обратится к врачу, и получить заверенную выписку или справку соответствующего образца.
Действующее законодательство РФ (Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекса РФ) наделяет туриста правом на расторжение договора и возмещение туристу денежных средств за минусом фактически понесенных расходов, которые должны быть подтверждены. В случае спора или отказ возмещать денежные средства, вопрос разрешается в судебном порядке, и вы имеете право дополнительно взыскать штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, компенсацию морального вреда, проценты.
Имейте в виду, что часто в договоре прописываются условия о штрафе за отказ от тура в твердой сумме. Указанные условия являются незаконными. Будьте внимательными при прочтении и подписании договора. Туроператор обязан документально подтвердить фактически понесенные расходы на организацию поездки.
Если вы не уверены, состоится поездка или нет, то при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.
При оформлении такой страховки вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор.