В Tesla нелегкие времена, и их глава предлагает принимать радикальные меры. Но с точки зрения психологии, они могут привести к обратному эффекту.
Tesla в беде. Акции производителя электромобилей упали на 25% с сентября прошлого года, и аналитики предрекают, что это падение не остановится. Одной из причин этого является повышенный интерес: компания не смогла соблюсти собственные обещания по производству машин Model 3.
Проблемы отражаются и на харизматичном главе Tesla Илоне Маске, который известен своим отношением к работе. Сейчас он спит прямо на фабрике, чтобы сэкономить время на перемещениях, и заявляет, что у него нет времени даже принимать душ.
Сейчас же Маск просит своих сотрудников показывать такую же приверженность компании, а в адресованном им письме, которое утекло в сеть в апреле, поделился своими советами по повышению продуктивности.
Но имеют ли эти советы право на жизнь? BBC Capital изучили несколько основных заявлений, используя психологическую литературу, для определения того, что работает, а что нет.
Пропуск собраний
Маск определенно не является поклонником постоянных совещаний, которые он описывает в своем письме как «деградацию больших компаний». Он выступает против больших собраний «до тех пор, пока вы не будете уверены, что они принесут пользу всем их участникам» и частых собраний, «только если они не решают экстремально срочные задачи» – и советует всем своим сотрудникам отказываться от любых встреч, которые невозможно назвать полезными. «Уходить – не неприлично, неприлично заставлять людей тратить время просто так», – добавляет он.
Мысли Маска могут получить одобрение многих работников, а исследование университета Северной Каролины только подтверждает наши подозрения. Посчитайте стоимость времени своих сотрудников: средняя компания выделяет примерно от 7 до 15% своего бюджета именно на собрания.
К сожалению, некоторые компании даже проверяют, как проходит время, выделяемое на совещания. Реальность же такова, что примерно две трети собраний терпят фиаско в попытках решить поставленные проблемы, а треть самой встречи тратится на разговоры, не имеющие отношения к делу. И это не говоря о том, что работа простаивает из-за «синдрома восстановления после собрания» – периода отстраненности после раздражающей встречи. Поэтому Маск, возможно, находится на правильном пути: упразднение ненужных собраний может стать одним из самых простых шагов в повышении продуктивности. Не устраивайте встречи просто так.
Если же вы чувствуете, что собрание необходимо, предпримите позитивные шаги, чтобы сделать его не особо времязатратным: внимательнее работайте над повесткой и позволяйте людям в любое время заходить и покидать собрания.
Перелом иерархии
Письмо Маска содержит и два совета по улучшению коммуникации. Первый касается «вертикальной» передачи сообщений вверх и вниз по иерархии. «Коммуникация должна происходить по самому короткому и необходимому для выполнения задачи пути, а не через всю цепочку начальств, – писал он. - Любой менеджер, который попытается делать это по цепочке, скоро обнаружит себя работающим в другом месте».
Он также коснулся темы «горизонтальной» коммуникации между отделами. «Путь к решению этой проблемы лежит в разрешении обмениваться информацией между всеми уровнями. Сотрудник вынужден сначала поговорить со своим начальником, который поговорит со своим начальником, который поговорит с начальником из другого отдела, который поговорит с кем-то из своей команды. Затем информация должна передаться еще и в обратную сторону. Это невероятно тупо!»
На этот счёт научная литература полна сомнений. Существуют доказательства, что слишком строгое соблюдение иерархии можно вызывать негативные побочные эффекты. Суть в том, что именно люди на передовой первыми замечают проблемы и неэффективные процессы, а их сообщения должны доходить до начальства быстро, чтобы решения принимались оперативно и соответствующим образом. По этой причине свободная коммуникация между работниками любого уровня часто рассматривается как один из ключевых принципов «высоконадёжных компаний».
Это может зайти слишком далеко. Если полностью упразднить иерархию, начнут появляться «конфликты статусов» – когда каждый человек начнет ставить под сомнение авторитет другого. Результатом часто становится неэффективная работа (в частности, на совещаниях) – одна из разновидностей падения продуктивности, чего Маск и пытается избежать. Люди чаще всего работают лучше, когда имеют представление о том, какое место они занимают в большой организации.
По сути, вам необходима золотая середина – цепочка управляющих, в которой люди взаимно уважают опыт друг друга, но в то же время остаются доступными для обычной коммуникации без лишних барьеров. На деле же все оказывается не так просто.
Думайте сами
Финальная рекомендация Маска касается критического мышления. «Действуйте в соответствии со здравым смыслом, – писал он сотрудникам. – Если следование правилам компании выглядит очевидно нелепым в отдельно взятой ситуации, тогда такое правило должно быть изменено». Аналогичным образом он запретил использование бессмысленного жаргона на рабочем месте.
С этим сложно спорить, но множество компаний не разделяют этих взглядов. Более того, ученые Андре Спайсер и Марс Алвессон зарегистрировали множество случаев «функциональной тупизны», когда работники напрочь лишены возможность погружаться в свою работу. Причина этого может лежать в оптимистичной корпоративной культуре, которая выражается через слоганы, вроде «не говорите о проблемах, предоставляйте решения», что, в свою очередь, тонко дает понять, что рефлективная, критическая позиция не приветствуется, если она несет только плохие новости.
Отсюда и появляются роблемы и слепые зоны многих менеджеров, которые игнорируются из-за того, что краткосрочные проблемы имеют приоритет перед долгосрочными.
По своей сути письмо Маска можно считать своевременным напоминанием сопротивляться этим соблазнам. К сожалению, Спайсер и Алвессон также обнаружили, что «функциональная тупизна» активнее проявляется во время стресса, тревоги и ситуаций, когда компании пытаются увеличивать продуктивность, – именно с этими проблемами Tesla и сталкивается сегодня.
Подписывайтесь на наш канал и рассказывайте о нас друзьям!