Финтех-привет, читатель! Снова прекрасная короткая рабочая неделя, и снова короткий выпуск нашего дайджеста. Как известно, банки и другие финансовые учреждения очень дорожат своей репутацией. Проводятся регулярные опросы клиентов на предмет того, готовы ли они рекомендовать свой банк другим, и от результатов частенько напрямую зависят бонусы ответственных за лояльность топов. Правда, сам формат этих опросов, подразумевающий ощутимые затраты времени и высокую степень концентрации опрашиваемого, отсекает от участия в них действительно занятых людей. То есть тех, кто пользуется финансовыми сервисами наиболее интенсивно. А если кто-то из более свободных клиентов всем доволен, то а) он может просто использовать минимум сервисов и б) его мнение, к сожалению, мало кому интересно. Из колонки на BankingTech безжалостно следует, что люди, которых принято считать «промоутерами» банка, на самом деле никому ничего не советуют. Как показал опрос среди них, в большинстве случаев даже идеи посоветов
Банкам мало пользы от клиентов, которых они считают лояльными, а биткойн сродни крысиному яду
7 мая 20187 мая 2018
121
1 мин