Молодой человек в форме требует вывернуть сумку. Подчиниться?
Помните: охранникам и сотрудникам магазина нельзя рыться в ваших вещах. Даже если вы складывали продукты в сумку, чтобы донести их до кассы. Об этом рассказывает председатель объединения защиты прав потребителей, Владимир Зяблицев.
Если же у охранников возникнут подозрения, они могут вежливо попросить вас показать предметы из пакета. Обыскивать портфели, рюкзаки и тем более карманы — не имеют права.
— Это право работников полиции. Охранники же могут только попросить. Досмотр либо обыск — прерогатива полиции, — резюмирует Владимир Зяблицев.
Если охрана полезла в личные вещи силой, можно смело писать в прокуратуру. Бдительного защитника правопорядка накажут по статье за самоуправство и превышение должностных полномочий.
Сотрудники могут вызвать полицию. Они должны признать в вас вора. Если нет — магазин, или охранное предприятие, оштрафуют за ложный вызов. Впрочем, ситуацию лучше не обострять.
— Как реагировать — не вижу большого смысла вступать в конфронтацию, но механизм такой: можно спокойно объяснить, что они не имеют права. Или пусть вызывают полицию, — пояснил юрист Авак Зурначян.
Полицейские отнимут время и нервы. Потому, в иной раз можно поддаться на предложение охраны. Но только если они не проявляют агрессию.
Женщина на входе просит оставить сумку в ящике. Несут ответственность?
И да, и нет. Во-первых, стоит напомнить, что хранение — вид договора. А понуждать к заключению договора нельзя — гласит Гражданский Кодекс РФ.
С другой стороны, владельцы любят вешать таблички, что они не несут ответственности за предметы в шкафчиках. По мнению Владимира Ивановича, если в магазине просят сдать рюкзак, бизнесмен ответственен за вещи.
— Если написано, что вход с сумками запрещён, то это уже показывает, что человека понуждают сдать. Автоматически магазин берёт на себя условие по хранению вещей, — говорит председатель ОЗПП.
Вместе с тем, даже в этом случае можно не закрывать сумки на ключ. Всё добровольно. Юристы советуют не поддаваться на провокации. При конфликте нужно звать администратора. А если бьют — полицию.
— Это головная боль магазина — обеспечить такую систему охраны, чтобы у них не крали. А вот заставлять людей оставлять имущество, говоря, что ответственности не несут… Конечно, такой обязанности у покупателя нет, — объясняет юрист Авак Зурначян.
По тому же Гражданскому Кодексу, магазин обязан обеспечить сохранность вещей в ящиках с номерными ключами. Если что-то пропадёт — заплатят из кассы.
Строгий мужчина заставляет выйти через кассы. Законно ли требование?
Этот вопрос не урегулирован законом. Магазин не может нарушать права покупателей. Впрочем, у предприятия могут быть внутренние нормы, в том числе для входа и выхода.
— Определённые правила посещения могут устанавливаться. Если они не нарушают права покупателей, а в данном случае они не нарушаются, то правила поведения могут устанавливаться, в том числе правила входа и выхода. Лучше подчиниться, — разъясняет юрист.
Отнеситесь с пониманием, если вас просят пройти до кассы. Такой у магазина внутренний распорядок. Также супермаркет может запретить фото и собак в помещении. На это есть законы.
Просят показать сумку, вызвали полицию, а я опаздываю на работу. Ждать?
Законодатели не урегулировали и этот момент. Охранник может применить силу для задержания, но только чуть-чуть. Однако ждать экипажа правоохранителей никто не обязан.
— Но если возникнут подозрения в хищении, владелец может написать заявление в полицию, а полиция должна будет вести поиски лица подозреваемого, — предупреждает Авак Зурначян.
Если сбежать из магазина, вызов в УВД обеспечен. А то и хуже — можно попасть на доску «их разыскивает полиция». Не очень приятно. Потому, вопрос лучше решить на месте.