У многих людей, которые плотно застали девяностые и нулевые, еще с тех пор остались в голове предрассудки по поводу магазинов техники, многие из которых уже не имеют ничего общего с реальностью. Конечно, торговым сетям далеко до кристальной честности, а некая скрытая от клиента сторона имеется всегда, но многие нехорошие вещи уже давно умерли совсем или проходят стадию замещения и усовершенствования, и вот некоторые из них.
1. Все акции/купоны/скидки - обман.
Фейковых акций, которые призваны не снизить цену на товар, а просто заманить клиента выдающимися слоганами и заставить купить что-либо, становится меньше. Данная технология настолько хорошо освоена всеми игроками рынка и настолько теряет конверсию с течением времени, что этот канал привлечения покупателей везде работает примерно с одной продуктивностью. Поэтому в условиях дикой конкуренции и общедоступности информации ритейлеры начали думать в той плоскости, чтобы заставить клиента не только прийти именно к ним, но и вынудить вернуться в следующий раз тоже к ним. И сегодня, кроме как реально работающими выгодами, это сделать практически невозможно.
2. Продавец всегда пытается продать самый дорогой товар из возможных.
Отчасти это может быть действительно так, но первым приоритетом для него все же идут отчисления в зарплату, которые он получает за тот или иной товар, а они, как ни странно, не всегда соотносятся с ценой товара. Самые большие надбавки идут за те позиции, которые магазину нужнее всего продать в текущий момент. Есть даже некоторые категории товаров, которые магазин хочет в первую очередь продавать всегда, а значит хорошо за них доплачивает, - это аксессуары и всевозможные дополнительные услуги. То есть продав вам хороший ноутбук, мышку, коврик, наушники и антивирус, львиную долю консультант получит именно с дополнительного товара, а не основного.
3. Деньги за товар, который не подошел или сломался, возвращают с боем.
На самом деле, желающих засудить крупную сеть за какие угодно нарушения так много, что она старается почти никогда не подставляться под удар, а значит стремится соблюдать все требуемые правила и законы и особенно - Закон о защите прав потребителей. В нем есть важный пункт, который делит товар на технически сложный и простой. С первым мороки будет чуть больше, потому что в течение 14 дней вернуть за него деньги могут только при поломке и, чаще всего, только после заключения сервисного центра. После 14 дней возможен только ремонт за исключением случаев существенных недостатков (когда один механизм ломается второй раз, уже после первого ремонта). С остальным товаром все элементарно. Чаще всего он попадает под компенсацию, а это значит, что те деньги, которые вам вернут, магазин после потребует у производителя, то есть ничего не потеряет и выступит просто в роли некого посредника в вопросе возмещения.
4. Страховки не работают.
Когда товар ломается уже после гарантийного срока, некоторые думают, что страховка, которую они купили, не работает, а другие и вовсе забывают, что она у них есть, и очень зря. На самом деле, магазины довольно охотно меняют технику по страховке. Все дело в том, что маржинальность этой услуги сама по себе изначально такова, что в нее уже заложен процент брака, возвратов и прочие вещи, которые позволяют магазину все равно получать с нее хорошую прибыль, даже если будут клиенты, которым придется товар по этой страховке поменять. Тем более, что таких клиентов в разы меньше, чем тех, кто эту страховку оформил, хотя бы просто потому, что процент заводского брака в технике не так велик, как кажется. Более того, часто сломанный товар подлежит ремонту и после сервисного центра отправляется в торговый зал как уцененный и тем самым отбивает часть денег за тот, который дали клиенту по страховке.
Чтобы узнать, где продавец вас действительно обманывает, подписывайтесь на канал и следите за новыми публикациями.