Когда читаешь отзывы ипотечных заемщиков ВТБ, хочется сесть и плакать вместе с ними. Ну или сделать банку что-то нехорошее. Потому что, казалось бы, ВТБ - крупный банк, один из лидеров в этом виде кредитования, а внутри происходит такое безобразие.
Если коротко, то заемщики по ипотеке здесь будут платить за каждый чих, но и это не все. Неотлаженные процессы внутри банка, который по всей видимости хочет получить ипотечных кредитов гораздо больше, чем способны переварить его офисы и сотрудники, приводит к тому, что обслуживание клиентов находится на дне. Серьезно, ниже просто некуда.
Здесь всего лишь основные и самые частые проблемы, с которыми вы столкнетесь, если оформите ипотеку в банке ВТБ:
1. Внимательно следите за страхованием. Я сейчас говорю про действующих клиентов. Все кто выплачивает ипотеку, знает, что взнос по страхованию нужно делать каждый год. Но не все знают, что о каждом взносе обязательно нужно уведомлять банк и предоставлять квитанцию. Почему так происходит? При заключении договора вам об этом никто не скажет, не надейтесь. Вы узнаете это, когда банк вам повысит ставку за непродление страховки.
Как это обычно бывает:
- вы купили страховку (даже если в ВТБ Страхование), но в банк специально об этом не
сообщали, потому что вам говорили, что страховая сама уведомит банк;
- банк не получил уведомление (хотя пять лет до этого мог получать, и проблем не было),
и повысил вам ставку;
- с повышением ставки у вас увеличился платеж, но вы об этом не знаете, потому что смс
об этом банк вам не присылает (экономит, видимо);
- вы оплатили старый платеж, которого не хватило, в итоге стали должником;
- вам пришло смс о просрочке с требованием немедленно ее погасить.
Все это происходит с клиентами ВТБ постоянно, и банк в курсе, но ничего не делает, чтобы поправить положение. Следом еще один сюрприз. Когда вы принесете документ об оплате страховки, ставку вам сразу никто не снизит, потому что банк это делает раз в полгода. Готовьтесь вносить увеличенный платеж не один месяц.
2. Если вы брали ипотеку в ВТБ по высокой ставке несколько лет назад, и сейчас хотите ее снизить, то сразу идите в другой банк за рефинансированием. Заявление своих клиентов банк рассматривает несколько месяцев, а затем отказывает или просто теряет заявку. Говорят, что есть и люди, которым удалось немного понизить ставку, но это не точно.
3. Вообще ВТБ поражает своей жадностью. За справки, которые другие банки дадут бесплатно за минуту, ВТБ возьмет бешеные тысячи. И никому не важно, что это просто листок А4, который специалист банка распечатает нажав одну кнопочку.
Приведу пример: справка об остатке задолженности по ипотеке (она может понадобиться, к примеру, для того чтобы рефинансировать кредит) обойдется вам в 2 000 рублей. А еще ее будут делать пару рабочих дней.
4. В принципе на какие-то невнятные комиссии тут очень легко попасть. Все их, конечно, не перечислишь, но вот еще пример. Вам дали карту к ипотечному кредиту для внесения денег через банкомат. Захотите поменять пин-код в своем банкомате, с вас сдерут деньги.
5. Если вам повезло и вы расквитались с ипотекой, будьте готовы столкнуться с финальной проблемой клиента ВТБ. Это получение закладной на квартиру. Чтобы подготовить ее и выдать клиенту у банка есть 10 рабочих дней. Это немало, но не очень страшно, можно и подождать. По факту сейчас клиенты ждут ее по нескольку месяцев, а иногда и полгода. Банк никаких действий, чтобы исправить ситуацию, не предпринимает. Есть ощущение, что просто не хватает сотрудников.
А пока обременение с квартиры не снято, человек не может ей полноправно распоряжаться: продать, сделать перепланировку, прописать родственника. На все нужно согласие банка. А с этим банком лишний раз связываться никому не советую.
PS: Если вы уже взяли ипотеку в ВТБ и хотите рефинансироваться в другом банке, почитайте о том, в каком случае это будет выгодным и о возможных проблемах при перекредитовании.
Подписывайтесь на канал С ЛЮБОВЬЮ О БАНКАХ, делитесь интересными публикациями в соцсетях и ставьте лайки! Это мотивирует писать больше и лучше :)
PS: пять ипотечных кредитов с самыми низкими ставками смотрите здесь