Зачем подолгу обедать с китайцами, как понять задачу, если её ставит индус, и не просрочить дедлайн, если клиент немец
Как договориться и успешно сотрудничать, если у клиента другие менталитет, часовой пояс и представления о результате? Своими историями о работе с иностранными заказчиками поделились исполнители YouDo.com.
Денис
29 лет, Казань
Я работаю графическим дизайнером и иллюстратором. Создаю дизайн логотипов, визиток, листовок, презентаций, брошюр, плакатов, баннеров. Работаю с иностранными заказчиками второй год. Мои клиенты — в основном европейцы и американцы, мне нравится с ними работать.
В Европе с дизайнером обычно общается один сотрудник, они сто раз обдумают и обсудят комментарии к макету перед тем, как отправить. В ответ они любят получать краткие, ёмкие, грамотно составленные и оформленные письма.
О разнице во времени я говорю сразу, и мы договариваемся о режиме работы. Например, с заказчиком из Сиднея мы работали по очереди. Когда он спал, я делал макет. Когда я спал, он смотрел мою работу и присылал правки. Я стараюсь отвечать на письма перед сном, и клиенты получают их в начале рабочего дня. Людям приятна такая забота, они её ценят.
Если хотите работать с иностранцами, изучите рынок: ваши работы должны соответствовать уровню, который нужен заказчикам
Мои европейские клиенты очень требовательны к качеству и соблюдению сроков. Они привыкли работать педантично и требуют того же от исполнителей. Если хотите работать с иностранцами, изучите рынок: ваши работы должны соответствовать уровню, который нужен заказчикам. Например, актуальный графический дизайн в России и на Западе сильно различаются.
Все компании, с которыми я работаю, требуют от сотрудников знания делового английского на высоком уровне. При созвоне с клиентом, которого никогда не видел, мямлить и запинаться — плохая стратегия. Лучше заранее подтянуть до разговорного уровня английский и другие языки, которые вам нужны.
По моим наблюдениям, европейцам важны ясная и внятная аргументация. Например, их удивляет счёт на сумму 2052 доллара вместо 2050 или 2060 долларов. Я объясняю, что рассчитываю гонорар в рублях и перевожу в доллары по текущему курсу. Это они понимают, их это устраивает.
Когда сотрудничаешь с зарубежной компанией, получить деньги не так просто. В каждой стране свои законодательство и налоги. Некоторые площадки, которые работают с иностранными исполнителями, просят много документов, чтобы сделать денежный перевод. Пожалуй, это главная сложность. В остальном мне работается легко.
Выполняя заказы для иностранцев, я учитываю национальные особенности, традиции, обычаи. Скажем, один цвет в разных странах могут трактовать по-разному. В Азии белый — цвет траура, у нас — праздника. Всего не предугадаешь, но я стараюсь заглядывать в эту тему поглубже.
Виктория
24 года, Москва
Я работаю в сфере анимационного дизайна: делаю заставки и титры для видео, выпускаю мультфильмы. Чаще всего мне заказывают анимацию логотипов.
Мой стаж фрилансера — три года. Почти сразу стала брать заказы от зарубежных клиентов. Я свободно говорю на американском английском и латиноамериканском испанском. Базово владею португальским, немецким, французским и украинским.
Первым иностранным заказчиком был видеоблогер-путешественник из Атланты (США). Он только начал вести канал на YouTube и хотел заставку для видео, будто бы нарисованную от руки. Мы хорошо поняли друг друга: ему понравился первый же вариант, который я предложила. За работу я получила всего $ 20, но этот блогер стал постоянным заказчиком, а потом и другом.
Знание культуры разных стран позволяет мне философски относиться к особенностям заказчиков-иностранцев и не осуждать их
Людям во всём мире приятно, когда ценят их время и комфорт. Поэтому чаще всего я подстраиваюсь под клиента. Сразу выясняю, какой у него часовой пояс, когда и как ему удобно общаться. Иногда приходится вставать в четыре утра или ложиться за полночь, чтобы обсудить работу. У меня есть аккаунты почти во всех соцсетях, но чаще всего клиенты выбирают электронную почту.
Было сложно, когда год мы путешествовали с мужем по Южной Америке. Читать дальше: опыт Виктории и история Михаила
Больше интересных историй — в блоге YouDo
Фото: Depositphotos