Начало: Наблюдательный лист фотографии рабочего времени
В зависимости от целей наблюдения кодировать работы можно по-разному. Например, в приведённой мною таблице работам присвоены коды в зависимости от содержания работ:
- Дист – сопровождение дистанционных курсов;
- Конк – участие в организации конкурсов;
- Мон – мониторинговая деятельность и т.д.
Но затем те же работы были рассмотрены под другим углом. Мы использовали следующие коды:
- ПТ – плановая текущая. Пример: сопровождение дистанционных курсов;
- ПР – плановая, направленная на развитие. Пример: разработка нового сайта организации;
- ВП – внеплановая. Пример: проверка компьютерного оборудования в учебном классе.
- Орг – организационная. Пример: подготовка отчёта о проделанной работе.
В результате такого структурирования могут выявиться весьма любопытные вещи: например, что организационная работа, по сути, вспомогательная, занимает большую часть времени.
Так, было выявлено, что у работников организации много времени тратится на то, чтобы дойти до кабинета специалистов техподдержки, объяснить суть заявки, а потом контролировать, чтобы специалист не забыл про неё! Кроме того, постоянно возникали простои из-за проблем с картриджами.По итогам были приняты следующие меры:
1) разработана электронная форма заявок и контроля выполнения;
2) разработана схема плановой замены картриджей;
3) специалистам техподдержки были установлены критерии и показатели премирования, связанные с обеспечением бесперебойной работы оборудования, скоростью и качеством исполнения заявок;
4) на рабочие места специалистов техподдержки (не смейтесь!) был установлен телефон.
Последний пункт может выглядеть забавно, но связано это было, как ни странно, с тем, что директор не представляла себе масштабов востребованности технических специалистов, и поэтому отмахивалась от их робких просьб, аргументируя тем, что другим телефонные номера более нужны (там была ограничена ёмкость АТС). Но итоговые цифры потерь рабочего времени, полученные по результатам наблюдения, говорили сами за себя.
Читайте далее: Самофотография рабочего времени