Почти в каждом магазине есть свои "особые" постоянные клиенты. У нас это была женщина, которая приходит за покупками несколько раз в неделю и не любит уходить без скандала. Она всегда грубо разговаривала и держалась очень надменно. Могла швырнуть в кассира деньги или стоя в очереди, рассказывать другим покупателям какой это отвратительный магазин.
Помогая одному из покупателей разобраться с механикой акции 1+1 заметил, как дама входит в магазин. Ее поведение всегда сопровождалось спорами на кассе, по этому решил дождаться в торговом зале, пока она сделает свои покупки и покинет торговую точку.
Выбрав товары она высыпала их на транспортную ленту и стала ждать окончания сканирования. Я наблюдал рядом и слышал, как кассир озвучила итоговую сумму около 540 руб.
- Ваша сдача составляет 60 рублей.
- Нет, не правильно считаете. Я дала вам две купюры по 500. Вы должны мне вернуть 460. - женщина произносила это в своей излюбленной надменной манере.
- Вы уверенны? Мне казалось, что это было 500 и 100 рублей.
- Еще спрашиваете? Конечно уверенна!
- Давайте позовем администратора. - Кассир оборачивается в поисках зеленой жилетке.
- Я дала тебе две купюры по 500. Не придумывай тут мне!
- Здравствуйте, как понял у вас спор по поводу сдачи, - никуда не уходил, ожидая от этой женщины нечто подобное, - нужно просто пересчитать кассу. Надо неверняка убедиться, что вам сдали неправильную сумму.
- Давайте убеждайтесь, директор по свежести. - у меня на груди висел бейдж, но она никогда не обращалась по имени.
Распечатали отчет с актуальной суммой денег в кассовом ящике, при женщине пересчитали всю наличность и она сошлась с регистром до копейки.
- В кассе все правильно. Сдача верна.
- Нет! Мой сын каждую неделю дает мне денег - 6 купюр по 500 рублей. Всегда купюрами по 500!
- Извиняюсь, но в кассе лежит верная сумма. Если давали 1000, то мы бы обнаружили расхождение. Возможно вы разменяли купюру в другом месте?
- Нет! Нигде я ничего не разменивала. Сын всегда дает мне банкноты по 500 рублей.
- Сожалею, но я не могу дать вам деньги из кассы.
- Вот ведь подлецы! Это неприемлемо! Я постоянно хожу сюда за продуктами! Сын дает мне только по 500 рублей! - женщина в негодовании скривила лицо.
Разговор повторялся еще несколько раз. Я устал слушать про ее сына и сколько он дает ей денег. Достал бумагу и включил калькулятор на смартфоне. Написал на листе сумму из регистра.
- Столько денег должно быть в кассе, - написал цифру, которую дал нам пересчет налички, - а столько мы с вами насчитали. Цифры совпадают потому что в кассе ровно столько, сколько должно быть.
- Нет! Я дала две купюры по 500 и сейчас не понимаю зачем вы пытаетесь меня обмануть? Просто отдайте мне мою сдачу! - Женщина отказывалась верить моим записям.
- Если бы вы дали две купюры по 500, то сейчас бы мы обнаружили в кассе денег больше, чем должно быть. Согласны?
- Нет! Значит она положила себе в карман мою сдачу! Проверьте ее!
- Уважаемая, вы обвиняете сотрудника в воровстве? - Лицо кассир залилось бордовым, а глаза округлились.
- Проверьте ее! Мои деньги у нее в кармане!
- Я не буду никого проверять. Мне придется просмотреть камеры. На них будет четко видны переданные купюры и все манипуляции на кассе. Это займет некоторое время.
- Нет, тогда не надо! Мне все уже понятно! Оставьте эти деньги себе!
Она берет свои покупки и уходит. Обернувшись кричит, что обещает больше никогда к нам не возвращаться. Надеюсь она сдержит слово.
Не забывайте ставить лайк, если вам понравился пост.