Неважно, интересен ли вам крикет или нет, но с большой долей вероятности вы слышали об этой скандальной истории, когда в начале месяца игроки австралийской команды по крикету были обвинены во время матча с ЮАР в попытках изменить аэродинамические свойства мяча. В ходе видеотранслации камеры запечатлели, как один из игроков прятал в карманы брюк изоленту.
В результате данного инцидента капитана Стива Смита и вице-капитана Давида Варнера отстранили на год, а игрок Кэмерон Бэнкрофт не сможет играть за национальную команду девять месяцев.
Тренер команды подал в отставку, а спонсоры отказались от контрактов.
Репортер BBC Дан Роан отметил, что “скорее всего, это была одна из серьезнейших кризисных ситуаций в истории австралийского спорта”.
Сразу после возвращения из южноафриканского тура бывший капитан команды Стив Смит провел пресс-конференцию.
Чему же она нас учит?
Лицом к СМИ
Когда вы становитесь участником кризисной ситуации, вы можете оказаться в ситуации повышенного внимания со стороны СМИ и, конечно, может появиться соблазн скрыться от них. Чаще всего это зря, потому что приведет к еще большему их вниманию.
Смит мог бы рассказать всю историю через социальные сети, как ему и предложил его коллега Уорнер. Но вместо этого он выбрал встретиться лицом к лицу со СМИ. Этот поступок показал гораздо больше его характер и раскаяние, чем любой пост, опубликованный в социальных сетях. Это мгновенно смягчило отношение людей к нему и к его действиям.
Прости
Сказать “Прости” может быть тяжело и отдельным людям, и целым организациям.
Стоит напомнить, что во время недавнего скандала в Фэйсбуке от Марка Цукерберга не прозвучало ни слова с извинениями.
Смит же начал свою речь с простых, но весьма эффективных извинений перед своими товарищам по команде, перед любителями крикета и в целом перед австралийцами.
Он извинился 4 раза в течении 5 минут конференции.
Полная ответственность
Не было никаких сомнений по поводу того, что на этой конференции Смит взял всю ответственность на себя за этот скандал. ”Я беру всю ответственность на себя,- сказал Смит. - Я совершил серьезную ошибку. Это был мой провал как лидера. Я сделаю все, что в моих силах, чтобы компенсировать свою ошибку”. Даже в момент, когда стали задаваться вопросы вице-капитану команды, поскольку считали его главным героем инцидента, Смит не дал им этого сделать. “Я никого не обвиняю. Я капитан этой команды Австралии. Это на моей совести”.
Свободная речь
Чаще всего в подобных ситуациях человек будет читать свою речь по бумажке, и вы резонно зададитесь вопросом, действительно ли это те слова, которые хотел сказать провинившийся человек, или это слова, которые посоветовали ему говорить адвокаты и пиарщики.
Смит в начале конференции читал подготовленный текст, однако его слова звучали, как будто и правда принадлежали ему. “Я убит!”- сказал Смит собравшимся СМИ и добавил, что крикет лучшая игра в мире.
Это добавило впечатление искренности и раскаяния к его словам.
Ответы на вопросы
Нередко на пресс-конференциях мы можем заметить, что пресс-секретарь не дает задать журналистам волнующие вопросы.
Смит ответил на несколько вопросов, что, в свою очередь, помогло произвести впечатление прозрачности. Фактически во время ответов на вопросы он произнес такие сильные слова, что именно в эти мгновения показал наибольшую озабоченность ситуацией.
Эмоции
Звезды спорта, которые плачут на пресс-конференциях, это не что-то новое для нас. Смит не стал исключением, он испытывал эмоции, особенно когда говорил о влиянии на свою семью. Было понятно, что это может спровоцировать насмешки в социальных сетях. Тем не менее, это помогло представить его как человека, понимающего масштабность ситуации, и который искренне сожалеет о своих действиях.
Я не выступаю за то, чтобы руководители теряли самообладание, но важно чтобы они вели себя по-человечески и показывали, что заинтересованы в общении со СМИ во время кризисных ситуаций.
Фон
Последняя мысль на сегодня - я не уверен, что разрешил бы провести пресс-конференцию с лого моего аэропорта на заднем плане, работая пиарщиком аэропорта. Хотели бы вы, чтобы ваш логотип ассоциировался с человеком, действия которого привели к тому, что его повсюду очернили?
Ассоциации имеют значение, и я не уверен, что Сиднейский аэропорт должен хоть как-то фигурировать в этом инциденте даже через бренд аэропорта.
Источник: http://mediafirst.co.uk/our-thinking/what-you-can-learn-from-this-emotional-press-conference/