20 апреля прошел второй X5 Innovation Day – в этот раз в партнерстве с Google. Эксперты X5 в области инноваций посетили офис Google в Москве, где сначала для гостей провели экскурсию, а после неё участники встречи собрались в зале, чтобы обсудить, как будут развиваться технологии для ритейла.
Сначала гостей приветствовали директор по стратегическому планированию, Big Data и инновациям X5 Вадим Капустин и генеральный директор Google Россия Дмитрий Кузнецов.
В первой сессии аналитик Google Роман Майданюк поделился мнением о том, чего ожидает потребитель сегодня. По мнению Романа, всё более актуальными становятся мобильные технологии, они практически заменяют собой все сервисы для клиентов. По сути сейчас смартфон - это пульт, которым человек сегодня управляет своей жизнью. В среднем, каждый из нас проверяет свой телефон около 150 раз в день.
Кроме того, потребители сегодня задают три оси координат для развития технологий в ритейле. Во-первых, потребителям нужна скорость, они пользуются голосом вместо текста, а также touch-доступом и predictive search. Во-вторых, нужно быть ближе, предлагая все сервисы в одном месте - в мобильном приложении. В-третьих – ритейлу нужно быть ещё более персонифицированым и ещё точнее таргетировать предложения и сервисы. В этом может помочь аналитика поведения в интернете.
Менеджер по работе c ключевыми партнерами Google Павел Пак предложил разделить ритейл на физический, в котором важна локация, продвинутый, для которого важно что-то другое, и новый – не зависящий от геолокации. По мнению Павла, ритейл прошёл несколько этапов с 1870 года – сначала были популярны гипермаркеты, после – супермаркеты, далее начали появляться специализированные магазины. Им на смену пришла большая популярность онлайн-шопинга и мобильных разработок для ритейла. Следующий этап развития зависит от big data.
В третьей части встречи руководитель по работе с ритейл сектором Google Юрий Берченко рассказал о технологиях для розницы, которые Google развивает сегодня. Например, Google Assistant, помощник пользователя на основе искусственного интеллекта, уже умеет угадывать слова и скоро заговорит по-русски. В своих разработках Google использует все самые передовые направления развития технологий - машинное зрение, машинное обучение, виртуальную и дополненную реальности и многое другое.
Проект X5 Innovation Day продолжается.