Делаю "под ключ" каналы в Дзен для своих клиентов. Много уже сделал, много повидал, есть некоторая статистика вещей, которые не озвучивают разработчики, но которые на большом временном промежутке и множестве каналов становятся явными.
Писать "ерунду" под копирку техподдержка может авторам, у которого 1-2 канала. Они, как правило, принимают стандартный ответ за реальную помощь и довольствуются этим, даже если чувствуют, что что-то не так. Но обычно сами себя успокоят "ай, ладно, где-то видимо цитату за копипаст приняли". Редко кто пытается доказать свою правоту и получить конкретные замечания. Учитывая внутренние регламенты техподдержки максимально не раскрывать технические особенности своей работы, работы алгоритмов, конкретные нарушения правил, добиться от сотрудников правды или точного указания на проблему очень-очень сложно.
На вопросы автора могут несколько раз отвечать одно и то же.
Вопросы автора могут просто проигнорировать.
На вопрос автора могут ответить спустя пару недель, когда сам вопрос уже будет забыт, а цитировать заданный вопрос техподдержка не умеет / не хочет / "религия" не позволяет.
Что касается меня, то вот уже на протяжении почти года я имею опыт общения с ТП Яндекс.Дзена. Мне удалось за это время написать сотни писем сотрудникам ТП, получить сотни ответов (большинство из них абсолютно не отличаются друг от друга), ознакомиться с еще большим количеством обращений и ответов другим авторам (я администратор известнейшего в телеграм чата авторов дзена @ydzen ). Все это позволяет мне видеть реальную картину работы техподдержки и то, насколько они уполномочены разруливать различные проблемы авторов.
Собственно о разруливании обной из таких проблем я сегодня и решил написать. С пруфами, и комментариями. Хотя тут и комментировать особо нечего - аналогичные вопросы могут иметь разные ответы. Поехали...
КОГДА НЕ ХОТЯТ: по каким-то причинам отказываются разбираться и указывать на конкретную статью.
1. Новый канал, отдельный номер телефона, опубликовал три статьи, писал сам, уникальность 100% по text.ru. Спустя сутки статистика по всем постам не более 300 показов.
2. Написал письмо с вопросом почему низкие показатели ранжирования? Получил такой ответ
3. "Вот хрень какая" - подумал я - "два часа делал статьи, а они мне пишут про использование чужих материалов". И написал ответ...
4. Очень быстро мне пришел ответ...
Update: на мой встречный вопрос с приложенными скринами (ниже по тексту) ответов ТП, уважаемая Артемида почему-то упорно настаивает на отсутствии у них рычагов воздействия на всемогущий алгоритм. Ну а что она еще напишет - регламент есть регламент... хорошо что хоть что-то ответила.
5. По опыту дальше смысла писать нет, это тупик, тикет можно закрывать. На это обычному автору возразить нечего. Ну нет возможности... робот там все делает... яндекс ручками-то не любит работать, все автоматизировано, "само там как-то все оно того". Но я считаю себя не обычным автором, мне есть что сказать (и показать) на это. Переходим ко второму разделу...
КОГДА ЗАХОТЯТ: могут смотреть статус конкретной публикации, и даже могут любую заблокированную разблокировать
- Новый канал, отдельный номер телефона, опубликовал одну большую статью, писал сам, но статья ранее была опубликована на моем канале в Telegram и проиндексирована поисковиками. Я намеренно ее перепостил в дзен, ибо: а) Все ЖЖшники так делают - из своих аккаунтов старые посты переносят в Дзен. б) Проверить как алгоритм справится с "заимствованным" контентом. в) Попытаться быть как ЖЖшники и в случает проблем, опять же попытаться доказать свое право размещать в дзене свои статьи.
2. Опубликовал еще пару статей и отправил письмо в техподдержку с вопросом почему не крутят мои статьи? Получил ответ...
3. В пустыне выпал снег! Мне ответили более чем конкретно и сразу. Такой шанс нельзя было упускать и я с рвением отправил подтверждения своего авторства.
4. Прошло каких-то несколько дней и, о чудо, мне написали что все обвинения сняты и можно жить дальше.
НЕУТЕШИТЕЛЬНЫЕ ДЛЯ ВСЕХ АВТОРОВ ВЫВОДЫ
Коллеги, если вы создаете канал в Яндек.Дзен, если вы пишите свои собственные авторские статьи, если вы строите большие планы на данную платформу, то будьте готовы к трудностям и ДВОЙНЫМ СТАНДАРТАМ.
Работая профессионально с Дзеном почти год я могу вас заверить, что "под нож" алгоритма может попасть любой автор, даже тот, кто самым тщательным образом соблюдает (пытается соблюдать) правила Дзена в частности и Яндекса в целом.
Помните, что правила, условия использования, требования к публикациям составлены таким образом, чтобы, в первую очередь, максимально защитить Яндекс и дать полные права управления контентом и пулом авторов.
Вам, как автору и пользователю сервиса Яндекс.Дзен, никто и ничем не обязан. Внутренние регламенты вы не узнаете, требовать ничего не сможете, пожаловаться никуда и никому нельзя.
Тем не менее, работать с Дзеном я рекомендую (если вы еще не там), но делать ставку только на эту платформу - ни в коем случае! На моем сайте alatartsev.ru я ранее рассказывал о том как важно создавать собственную платформу, как важно не быть зависимым от каких-либо сервисов и соц. сетей. И в правоте своих слов я убеждался уже не раз.
Мой "джентельменский набор" это Telegram и свой сайт с хостингом в другой стране. Этого и вам желаю!