Очень частая ситуация, с которой сталкивается большинство работников торговли. Если взглянуть со стороны, то становится очевидным, что обвинения покупателей выглядят совершенно нелогичными. Продавцам же непонятно, каким образом еще объяснить то, во что клиенты наотрез отказываются верить.
Товары по хорошей акции имеют свойство очень быстро заканчиваться, но некоторые покупатели упорно отказываются верить, что так бывает.
- Извините, но у нас закончились эти наггетсы 1+1.
- Не может быть! Проверьте на складе!
Ну, какой смысл скрывать товары, серьезно? Для информации, если акционный товар руководство обнаружит на складе, и при этом основное место продажи будет пустым, то устным предупреждением отделаться не удастся. Наказание будет реально серьезным. Депремирование или увольнение. Это же недополученная прибыль компании по вине сотрудников магазина.
- Я проверил во всех холодильниках на складе. К сожалению, наггетсы закончились.
- Позвоните директора магазина.
Намек, что сотрудник, который ходил искать товар полностью некомпетентен. Только директор сможет помочь. Он же точно лучше знает, чем работник отдела, в котором покупатель ищет товар.
- Здравствуйте, чем могу помочь?
- Ваш сотрудник уверяет, что не может найти вот эти наггетсы, которые напечатаны в каталоге. Я не верю ему.
- Хорошо, позвольте взглянуть.
Директор исчезает в подсобных помещениях и наступает неловкий момент, когда покупатель остается один на один с продавцом, о котором он нелестно отозвался при директоре магазина.
- Извиняюсь, но пару часов назад мы подали последние акционные наггетсы.
- У вас постоянно какие-то проблемы в магазине. Никогда больше не вернусь к вам!
Отлично! Люди действительно продолжают верить, что от них скрывают товар и если настаивать, жаловаться или обращаться к руководителям, то волшебным образом все найдется.
В 10% случаев - это недопоставки, ошибки в заказах или недоработка персонала в торговом зале. В остальных случаях - покупатели до вас скупили весь остаток.
Перейдите через дорогу и в соседнем магазине найдете еще не распроданные акционные продукты. В любом случае, как только остаток товара в программе становятся равны 0, новая поставка формируется автоматически и через день-два товар прибудет в магазин.
Не забывайте ставить лайк, если вам понравился пост.