Моему бизнесу четыре года. В своей отрасли, в своем городе, моя компания сформировала рынок ряда B2B услуг и стала на этом рынке "флагманом". Полгода назад я поняла, что хожу по кругу, что показатели не растут уже пару лет и, я приняла решение о масштабировании бизнеса и автономности работы первого офиса. С тех пор я наблюдаю стабильный регресс.
Порой кажется, что я беспомощно сползаю со склона горы, голым животом ощущая каждый острый камень, каждую корягу, торчащую из земли.
Конечно, об автономии и масштабировании пришлось пока забыть. Я вернулась к ручному управлению компанией. Я поняла, что в части менеджмента, компания не была готова к самостоятельности. Я не подготовила ее к этому. Как маленького ребенка, я бросила ее в воду, в надежде, что она сама научится плавать. Но для того, чтобы это понять, мне необходимо было совершить ошибку.
Вернувшись к штурвалу, я получила бунт на корабле
Вместо того, чтобы помогать, или хотя бы не мешать, экипаж стал "раскачивать лодку". Саботаж, ультиматумы, сплетни, моральный упадок в команде - получите полный комплект палок в колеса. Все это очень сильно отвлекает от главного, отнимает силы, крадет время.
Я натура творческая и у меня в голове возникает много художественных аналогий. Иногда я вижу сходство с кораблем, который попал в шторм и напоролся на риф. Экипаж моего корабля - это мои сотрудники, которые были со мной в течении последнего года. И вот, теперь, когда в корме то и дело появляются пробоины, обнаруживаются течи, я затыкаю дыры, чтобы устоять на плаву, выравниваю курс, чтобы дойти до берега.
Так уж устроен наш типовой сотрудник: он считает, что ему все обязаны. Да, вы как руководитель обязаны обеспечить своего сотрудника работой, найти клиентов, выгодно продать им услугу, организовать рабочий процесс, обеспечить гарантию оплаты этих услуг. Возникает вопрос: кто тут на кого работает?
Сотрудника не волнует то, что клиенты тянут с оплатой, а некоторые месяцами кормят завтраками. Сотрудник хочет стабильности, ему до фонаря ваши планы и риски. Типовой сотрудник привык думать только о себе. Он упорно не видит выгоды от того, чтобы корабль дошел до берега, предпочитая "рубить сук, на котором сидит". Увы...
Нет худа без добра
Страшнее бунта может быть только потеря команды... Или, ну ее такую команду?
Пока я выравниваю курс, латаю пробоины, коллектив покидает корабль... С одной стороны - хуже не придумаешь. Ведь у нас есть клиенты, есть обязательства выполнить определенные работы, оказать услуги. Терять клиентов и закрывать бизнес - значит терять живые деньги, которые сейчас ох как нужны.
Но это освободило меня от тяжелого решения о сокращении штата в целях оптимизации затрат, от увольнения неэффективных сотрудников, тем более саботажников и истериков. Более того, новые люди дали мне возможность спокойно, без сопротивления коллектива, ввести новые требования к работе, новую систему оплаты и мотивации труда, а значит повысить качество наших услуг.
В команду пришли люди, которых я давно искала: они креативные, ответственные, готовые учиться новому, желающие влиять на увеличение своего заработка, лояльные нашей компании. И они пришли именно сейчас, в этот сложный момент. Они меня вдохновляют!
Долговой круг
Вопрос моих задолженностей перед покинувшими меня сотрудниками, пока еще стоит достаточно остро. Не проходит и дня без неприятных переписок, новых отсрочек платежей, унижений... Приходится доказывать, что погасить долги - главное из моих намерений. Что подозревать меня в обратном оснований нет, и прошедший год работы без задержек зарплаты тому подтверждение. Я дорожу своей репутацией и всегда отвечаю по обязательствам. Я не мошенник.
И, что удивительно, после каждого моего платежа - частично закрывающего какой-либо долг, я получаю еще больше давления, еще более неприятные ультиматумы и требования.
Пока я решаю проблемы внутренние и проблемы с дебиторами, о которых я поведаю в следующих статьях, подкралась другая проблема - нас выдворяют из офиса и тоже за долги. Несмотря на то, что мы ежемесячно производим платежи в сторону уменьшения долга по аренде. Завтра встречаюсь с арендодателем, чтобы получить уведомление о расторжении договора. Как я буду это преодолевать? - Война план покажет.
Продолжение, с большим количеством конкретики и событий, следует...
