Процедура по получению денег за нереализованный проезд на железнодорожном транспорте распространена, ведь запланированная поездка в командировку или на отдых может в любой момент стать неактуальной. В данной ситуации необходимо вернуть билеты РЖД, с перспективой возместить деньги, уплаченные за прогнозируемую перевозку в соответствии с Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473.
Условия и правила возврата проездных билетов
С целью обеспечения удобства пассажиров разработана специализированная система компенсации расходов за несостоявшиеся поездки граждан. Она основана на подсчете периода времени до момента отправления, то есть, чем раньше гражданин вернул жд билеты, тем меньше будет удержана комиссия.
Основными правилами компенсации билета на поезд являются следующие аспекты:
- сервисные услуги возвращаются полностью (выдача постельного белья, чая, кофе);
- для отказа от поездки необходимы те же самые информационные данные, что и при ее оформлении;
- реально вернуть деньги за несколько жд билетов;
- при необходимости произвести переоформление или возврат, удерживается комиссия;
- при реализации процедуры отказа от проезда на поезде «сапсан» отказаться можно, если сдаются все 4 места, а для «люкса» требуется осуществить возвращение денег за покупку талонов на проезд всего купе.
Условиями для компенсации проездных документов на поезд являются:
- возврат производится не позже, чем 8 часов до момента отправления: за проезд и плацкарт возвращают в полном объеме;
- в период двух-восьми часов до выезда: происходит возвращение цены за дорогу и половина платежа за плацкарт;
- обращение менее, чем за 2 часа: вернут денежную выплату за дорогу, а за плацкарт будет удержана полностью.
ВАЖНО! Если следует оформить отказ от проездного, купленного онлайн в личном кабинете на сайте организации, его нужно распечатать и направиться к оператору в целях решения проблемы.
Пошаговая инструкция возврата
При намерении сдать билет, нужно следовать следующей инструкции:
- обратиться в кассу;
- при себе необходимо иметь паспорт;
- озвучить свои намерения о его сдаче и получении денег, предоставить информацию о своей личности оператору, оформить письменное заявление, где указать просьбу о процедуре компенсации;
- специалист вернет денежную выплату.
Если человек уже сел на поезд, отметился у проводника, но по какой-то причине вышел на одной из станций, не доехав до пункта назначения, сделать возврат не получится.
Порядок действий по сдаче билетов РЖД, приобретенных в интернете
От электронных билетов, приобретенных в интернете, возможно отказаться с помощью двух способов: онлайн или у оператора. Каждый из них имеет свои особенности.
В намерении компенсировать посредством сетевого ресурса усматриваются некоторые ограничения. При решении человека отказаться от проезда таким образом, надо понимать, как проходила процедура регистрации. При электронном оформлении и отсутствии распечатанного талона на руках гражданина, сдать его через систему онлайн возможно. В случае регистрации посадочного талона, заказанного в интернете, на вокзале, отказ таким способом теряет свою актуальность и не производится.
По-другому дела обстоят с международными билетами: они сдаются не позже чем за 6 часов до момента выезда, если регистрация в учреждении, занимающемся организацией проезда, не происходила. Для осуществления процедуры онлайн, необходимо зайти на сайт по продаже, заполнить соответствующую форму. Ввод номера карточки или личных данных не требуется, расходы будут возмещены таким же методом, как и происходила покупка, т. е. на карточку или другую платежную систему.
ВНИМАНИЕ! Купленный билет на сайте РЖД возвращается и непосредственно на железнодорожном вокзале. Это становится реальным, когда у человека имеется на руках распечатанный вариант.
Видеоинструкция
Возврат билетов, приобретенных в кассе
Документ, купленный в кассе, можно сдать только одним способом – путем передачи кассиру. Этот процесс должен осуществляться на том же самом вокзале, где он ранее покупался, но в любой из имеющихся там касс. Правила для получения компенсации имеют различия для местных направлений, ближнего и дальнего зарубежья.
Для стран СНГ актуальны следующие моменты:
- возместить сумму билета на поезд ближнего зарубежья можно, если гражданин хочет получить деньги за него плюс плацкарт не позже чем за сутки до отправления;
- для предоставления стоимости проезда и половины плацкарта следует предоставить его оператору не позднее, чем 6 часов до отправления;
- при сдаче менее, чем за 6 часов, к возвращению предполагается только цена проездного.
Если человек не смог осуществить поездку по вине организации, ему возмещаются расходы, затраченные на приобретение талона.
Сроки возврата
Принимая во внимание действующие правила, регламентирующие процедуру по передаче денег обратно гражданам, обратившимся непосредственно к оператору до отправления состава, наличные выдаются после оформления соответствующего заявления. Это происходит при условии, что талоны не электронные и приобретены у оператора либо куплены через интернет, но распечатаны на принтере.
В случае их приобретения электронным способом и отсутствия в распечатанном виде у пассажира, возврат производится через интернет, срок перерасчета варьируется от 7 до 30 календарных дней.
ВНИМАНИЕ! Большую роль играет и метод оплаты, который проверяется при этом мероприятии. Если он куплен с помощью виртуальной валюты (Яндекс.Деньги, Киви кошелек), его реально обменять или отказаться от поездки только через кассу.
Комиссия при возврате электронного билета
Взимание комиссии распространяется и на электронные талоны, приобретенные через интернет. Данный сбор аналогичен процентному соотношению удержания в кассах. Для тех, кто вернул талон не позднее 8 часов, удерживается только цена за возврат.
Граждане, вернувшие его от двух до 8 часов до момента отправки, уплачивают эту сумму и получают полную цену талона и половину плацкарта. Лица, вернувшие его до 2 часов, платят за возвращение и им отдают только стоимость талона на поезд.
Неиспользованные проездные документы, которые человек желает сдать после отправления (если опоздал), в случае их оформления электронным способом компенсировать нельзя. При их покупке на станции, необходимо осуществлять сдачу на той станции, откуда планировался отъезд.
Видео: что делать, если ваш поезд ушел или как восстановить действие проездного документа
Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/otkaz/kak-vernut-bilet-rzhd
Подписывайтесь на нас:
Группа вконтакте
Группа в Telegram
Страница в Facebook
Группа в Одноклассниках
Дзен