Минздрав знает, сколько времени пациент должен проводить в поликлинической очереди и будет стремиться к повсеместному внедрению норматива - не больше 12 минут. Детище министра Скворцовой и Росатома «Бережливая поликлиника» показала болевые точки плохой организации амбулаторно-поликлинической помощи, оборачивающиеся в стандартные 96 минут мотания пациента «по коридорам» и «под кабинетом». Такого больше не будет никогда.
В 40 регионах пилотные проекты переформатировали маршрутизацию пациентов на оптимальную, что отразилось на хронометраже – 12 минут ожидания приёма, а всего на поход в поликлинику – не более 77 минут. Подстегнули регистраторов, чтобы управлялись вчетверо быстрее с разъяснениями и не рыскали в поисках карточек, сократив этот этап маршрутизации до 9 минут. Интенсифицировали труд лаборантов, чтобы выкликали на кровь каждые 10-минутки, а ведь в не экспериментальных лабораториях сидят по часу - в среднем 47 минут.
Дозвон в регистратуру, включённую в состав колл-центров, реализуется всего за 3 минуты. Правда скорость не гарантирует записи на ближайшее время, можно ждать и неделю, и месяц, особенно к узким специалистам. Но в экспериментальных поликлиниках сумели ужать непроизводительные затраты доктора на приёме, установив на рабочих столах врачей компьютеры, и время контакта с пациентом возросло вдвое — с 3 до 6 минут. Если Минздрав, как обещано, часть работы передаст на руки медсестёр, то можно надеяться и на большее.
Пока же среднее время врачебного приёма бесстыдно редуцировано чиновниками до стандарта в 15 минут, хоть все понимают, что при первичном приёме ограничиться четвертью часа практически не представляется возможным. Как же реализовать это пациентское благо с минимальным ожиданием приёма у кабинета, если доктор ведёт полтора участка? Довести очередь до идеальной необходимо, и Минздрав намеревается внедрить «Бережливую поликлинику» во всех государственных ЛПУ.
«Если правильно организовать работу медицинских учреждений и один поход не будет отнимать много времени, то каждый человек будет больше заботиться о своём здоровье и ходить на приём к специалистам. Это будет способствовать ранней выявляемости заболеваний, оценке рисков и возможности предотвращать развитие осложнений», - считает руководитель НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента Давид Мелик-Гусейнов.
И помечтаем: «Бережливая поликлиника» позволит отказаться от увеличения медицинского штата до нормы, если пациенты будут чётко соблюдать время ожидания в очереди, так и кадровый дефицит прикажет долго жить. В столичных МФЦ же получилось, а там тоже вакансии перекрывали штатные должности.
Минздрав нашел способ сократить очереди в поликлиниках в восемь раз (iz.ru)
Онлайн-запись стала самым популярным способом записаться к врачу (iz.ru)
Понравился материал? Регистрируйся на сайте МирВрача
А также по теме:
Поликлиникам выписали оптимизацию по-японски
К 2020 году две сотни отечественных поликлиник на себе испытают принципы бережливого производства, заимствованные из японской философии постоянного совершенствования кайдзэн. Японский подход, пока только на пяти пилотных территориях, по заявке Минздрава осуществляют специалисты «Росатома». Сущность эксперимента – удалить «узкие места» в работе ЛПУ, чтобы сократить время пустопорожнего ожидания и хождения по кабинетам…
Сберегут пациента для перезагрузки врача
В пилотных ЛПУ разделили потоки и каждому дали свою действительно информированную и мобильную регистратуру, где работает не тётя Маня, а сотрудник, знающий всё или почти всё, что могут у него спросить. «Им специально дают материалы, по которым они знакомятся, как правильно отвечать на вопросы пациентов», - сообщила министр Скворцова…