"Почему те деньги, которые мы потратим на контекстную рекламу, это разовые расходы, которые привлекут клиентов на будущее?" Сегодня подробно разберем.
Допустим мы продаём вещи хэнд-мэйт, потратили в Я. Директе 10 000 руб. и получили за них 10 клиентов, которые у нас что-то купили впервые. Маржинальность покупок, которые сделали эти клиенты составила 8000 руб. Выходит мы не только не заработали, но потеряли 2000 руб.
Как сделать контекст прибыльным?
Наша задача получить контакты клиента (почту, телефон, мессенджер) и разрешение с ним связаться в будущем. А также максимум информации о его покупке: для кого он купил украшение, по какому поводу и т.п.
Вторая задача - внести эти сведения о клиенте в клиентскую базу. Есть недорогие автоматизированные программы для этого (CRM), и есть бесплатный Ексель.
:point_up: Теперь мы можем поддерживать с клиентом связь, предлагать ему наши новинки, оповещать об акциях, приглашать на события. Это делается с помощью CRM и любого сервиса рассылок писем, смс и сообщений в мессенджерах. Или вручную, если клиентов немного.
Таким образом, когда эти десять клиентов придут к нам второй раз и сделают покупку с маржинальностью 8000, мы отобьём затраты на их привлечение и свой убыток при первой покупке. Третья и последующие покупки этих клиентов принесут чистую прибыль, без затрат на привлечение.
В маркетинге этот показатель называется стоимость жизненного цикла клиента. Благодаря ему мы знаем, сколько денег приносит клиент за всё время взаимодействия с бизнесом и можем рассчитать, сколько рентабельно потратить на его привлечение.
Например, клиент покупал в течение 3-х лет по 4 покупки в год, по 2000 каждая. Значит у него было 12 покупок на 24 000 руб.
Прибыль с этих покупок составила 7 000 руб. Клиент обошелся нам в контексте 1000 руб. Чистой прибыли принёс 6 000 руб. То есть за тысячу вполне можем себе позволить приобрести клиента.
В новом бизнесе таких данных конечно нет. Поэтому стоит брать средние показатели в вашей нише и на них ориентироваться первый год.
Вот такая арифметика.