Сегодня рассказываю о том, какие нарушения часто допускают магазины и компании при приёме оплаты от покупателей за проданные товары и услуги. Если вы покупатель, будете знать, когда магазин не прав, и что с этим делать. Если у вас свой магазин, это отличный повод исправить проблемные моменты и проинструктировать продавцов.
1. Разная цена при оплате наличными и по безналу
Вот как раз такая история у нашего читателя Тимура, который покупает машину в автосалоне. Менеджер по продажам заявил, что при оплате наличными цена будет совсем другая. Возможно, менеджер и его начальство не в курсе, но в п.4 ст.16.1 закона «О защите прав потребителей» есть прямой запрет на установление разных цен на один и тот же товар или услугу в зависимости от способа оплаты. То есть разницы в цене при оплате наличными и перечислении по безналу быть не должно. Из этого правила есть одно исключение: начисление бонусов за оплату по карте. В этом Роспотребнадзор не видит нарушения (кому интересно, смотрите письмо 01/12735-16-31 от 22.09.2016). Конечно, если возможность получения бонусов дают неопределённому кругу потребителей (например, всем владельцам банковских карт).
2. Не принимают к оплате карты МИР
Магазины и предприятия услуг должны обеспечивать покупателям возможность выбора способа оплаты — по карте национальной платёжной системы МИР или наличными. Выбирает потребитель, то есть заставить его платить именно наличными или картой нельзя. Так сказано в п.1 ст.16.1 ЗоЗПП. Однако принимать оплату карточками обязаны далеко не все компании. Всё зависит от прошлогоднего объёма выручки.
При годовой выручке больше 40 млн рублей магазинам и предприятиям услуг обязательно принимать наличные и карты МИР.
Поблажки по приёму карт есть для районов, куда вообще не провели интернет. Там магазины могут легально работать только с наличными, независимо от выручки. Ещё можно не принимать карты МИР к оплате в отдельном торговом объекте, по которому выручка за прошлый год не превысила 5 млн рублей. Интересно, что принимать к оплате карты Виза или Мастеркард магазины по закону не обязаны вообще.
3. Не принимают к оплате новые купюры, грязные деньги, мелочь
Вы пытаетесь оплатить продукты в супермаркете порванной или мятой банкнотой, а кассир упорно не хочет такие деньги брать. Или кондуктор в автобусе отказывается продавать билет, потому что у вас мелочь по 5 копеек. Или в магазине не хотят принимать новые 200- и 2000-рублёвые банкноты. Всё это является нарушением статьи 30 ФЗ о Центральном банке РФ, по которой банкноты и монеты РФ обязательны к приёму по всей России по своей нарицательной стоимости при любых видах платежей, переводов, зачислении на счета и во вклады.
У ЦБ РФ также есть общеобязательное указание 1778-У от 26.12.2006, где перечислены все признаки платежеспособности монет и банкнот. Там написано, с какими повреждениями деньги обязаны принимать в магазине, а в каком случае обмен монеты или банкноты могут сделать лишь в банке. Наглядную брошюрку с примерами можно посмотреть на сайте ЦБ.
Куда жаловаться?
На любые нарушения закона «О защите прав потребителей» по части оплаты товаров и услуг можно жаловаться в Роспотребнадзор. В жалобе можно требовать привлечения магазина к административной ответственности по части 4 статьи 14.8 КоАП РФ. Эта статья подходит и для тех, кто не принимает карточки МИР к оплате (хотя должен) или наличные, и для любых других нарушений в связи с оплатой товаров и услуг. Штраф ощутимый — 15-30 тысяч рублей на ИП или 30-50 тысяч рублей на организацию.
Ещё про жалобы и права потребителей
Подписывайтесь на канал кота-юриста в Дзене, чтобы не пропускать свежие посты, и ставьте лайк! Также пишу в Телеграм.
