Привет, Дорогие друзья!
Все, наверное, слышали про историю с горящим шоколадом.
Недавно ещё (неделя прошла) весь Ютуб жёг шоколадки. И почти все, жгущие свой шоколад, ругались на изготовителей, что он горит. Многие подались этому потоку и поддержали эту ругань. Только они не постарались узнать подробнее, почему так происходит. А правда в том, что шоколад является органическим веществом и должен гореть! Некоторые блогеры выкладывали опровержения. Но толпа людей была готова клясть изготовителей.
В этой истории особенно пострадала репутация кондитерской компании "Россия", так как в основном "опыты" проводили над её шоколадом "Российский горький 70%".
Мы подготовили для компании предложение по возвращению и усилению её репутации с помощью создания видео контента с подтверждением качества шоколада. Они действительно могли, по нашим подсчётам, поднять коэффициент лояльности потребителей на 10-15%. А это их дополнительная прибыль!
На это мы получили от них отказ.
Верна их позиция или неверна, решать не нам.
Но факт таков - их репутация подмочена, лояльность людей к их бренду снижена.
Будьте внимательны к различным ситуациям, даже неприятным. В них всегда кроются возможности!