Когда фотограф и путешественник, участник проекта AirPano Сергей Шандин рассказывал о своей неудавшейся поездке на съемки извержения вулкана Этна, редакция НЕ ВСЁ ВКЛЮЧЕНО плакала.
🤷🏻Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж
😳 Как выглядят комнаты потерянных вещей в аэропортах
🤔 Как работает страхование багажа
Расскажем в этой статье.
"Год назад примерно в это же время я отправился на съемки вулкана Этна, который тогда извергался. Вез с собой большое количество оборудования: частично это оборудование было тяжелым, а часть была еще и дорогим. Там было 15 видео камер GoPro, специальные стабилизаторы для съемки видео и штативы. Багаж в итоге получился большим и негабаритным. Общий вес его составил 31 кг.
Я его сдал, как негабаритный багаж, дополнительно оплатил и, более того, я его застраховал. Застраховал на символическую сумму в размере $500. Это была страховка, предложенная мне при покупке авиабилетов.
Когда я прилетел на Сицилию, оказалось, что багаж мой до Сицилии не долетел.
Я позвонил в службу поддержки. Мне сказали: "Ну, так бывает. Ничего страшного. Возможно на пересадке в Риме он остался", и обещали в течение пары дней багаж доставить. Но прошел уже год, а багаж мой так и не нашелся. По документам он вылетел из Москвы, но в Рим так и не прилетел. Сумма потерь по оборудованию составила порядка $10 000.
Проблема потери багажа актуальна для многих авиакомпаний. Виной не всегда является сама компания. Это могут быть сотрудники аэропорта. Особенно на рейсах пересадочных.
На обратном пути я посетил комнату потерянных вещей в аэропорту Фьюмичино в Риме, пытаясь найти там свой багаж. Я понимал, что кроме меня никто не будет заниматься его поисками, поскольку в авиакомпании Alitalia служба поиска багажа, как выяснилось, упразднена. Там нет специальных людей, которые занимаются потерянным багажом.
Огромные пещеры, полные несметных сокровищ, можно также увидеть в Московском Шереметьево. Там лежат горы невостребованного багажа. Удивительно то, что никто их не находит! То есть, они пропали, они там лежат, если их никто не опознал, если никто за ними не пришел, их просто уничтожают. При этом, там есть вещи действительно ценные: музыкальные инструменты, большие сумки. И даже за ними люди иногда просто не приходят. Либо они так потерялись, что их просто не могут найти.
Когда идешь по комнате потерянного багажа, местами очень подозрительные запахи. Бывает, кто-то положил в багаж продукты (например, колбасу). Вы идёте мимо, и всё это смердит, и конечно это создает весьма гнетущее впечатление.
Я пытался найти свой багаж во всех местах, где он мог проходить по своему маршруту, но его там не было".
О страховке
"Даже наличие страховки вашего багажа отнюдь не гарантирует того, что компенсация вам будет выплачена, - утверждает Сергей. Этому его научил собственный опыт. - "То, что гарантирует по договору страховая компания получить вы сможете не всегда. Например, в моем случае страховая компания (прим. - речь идет о страховой компании "РЕСО гарантия") помимо документов, подтверждающих потерю багажа: багажной бирки, посадочного талона и всех остальных документов, попросила меня предоставить справку от авиакомпании на бланке авиакомпании с печатью авиакомпании, о том, что авиакомпания не предоставляла мне никакой компенсации.
Проблема заключается в том, что в начале 2017 года компания Alitalia закрыла офисы в России и физически они не имеют здесь представителей. Они прислали мне такую справку в электронном виде, поскольку они практикуют электронный документооборот и закрывают офисы, уменьшая количество сотрудников и экономя таким образом деньги. Однако страховая компания считает, что электронные документы не имеют силы и по старой привычке просят принести именно справку на гербовой бумаге со штампом, иначе всё это не считается. То есть фактически в выплате компенсации мне было отказано".
В том числе, поэтому выгодно покупать страховой полис на площадке, собирающей предложения разных страховых компаний. Такой площадкой является сервис по выбору туристических страховок instore.travel. На сайте можно не только сравнить предложения разных страховых компаний и выбрать лучшее, но и получить поддержку специалистов в спорных ситуациях со страховой. По сути instore.travel является клиентоориентированным посредником между путешественником и страховой компанией. К помощи наших специалистов важно и нужно прибегать в спорных ситуациях.
При этом, идеального продукта по страхованию ценного багажа сейчас на рынке нет совсем, отмечает заместитель руководителя сервиса Тина Хаин:"Стандартная опция страхования багажа у всех страховых компаний на самом деле абсолютно нестандартная: все они включают разные риски.
Например, любимая всеми туристами компания ERV покрывает страхование багажа казалось бы на максимальную сумму в € 2000, но, при этом, исключает из этого списка фото и видеотехнику и ноутбуки.
Компания ВТБ Страхование страхует абсолютно весь багаж с таким же лимитом в € 2000, но там другая история: выплата составляет € 50 за килограмм и, если техника стоит € 2000, но весит она не 40 кг, то такую сумму вам не заплатят.
Прекрасный продукт страховой компании "Абсолют Страхование" покрывает все риски в поездке, кражу, утерю, повреждение багажа, но, при этом, лимит ответственности скромный - € 750.
Идеального продукта, к сожалению, сейчас на рынке нет. Но мы активно работаем со страховыми компаниями над его разработкой. Они не очень торопятся это делать, потому что не могут оценить объем спроса на это. Поэтому я прошу вас давать обратную связь по почте instoretravel@yandex.ru и оставлять ваши комментарии и пожелания к продукту: каким бы вы хотели его видеть. А если вы будете делиться с нами историями утери, порчи и кражи багажа , которые с вами произошли, это будет особенно ценно.
Наша цель - создать продукт, основанный на реальном опыте путешественников и отвечающий вашим нуждам и пожеланиям.
