Заказывая на Алиэкспресс или eBay, однажды можно столкнуться с пропажей посылки. Если не предпринять конкретных мер по розыску заказа, то посылка может отправиться обратно отправителю.
Если трекинг-код показывает, что посылка на месте, а на почте вам говорят, что ничего подобного в их отделении нет, нужно написать заявление. Тогда почта начнет искать посылку. Согласно правилам USPS получатель имеет право подать подобный запрос на поиск.
Читайте по теме: Что делать, если почта потеряла посылку.
Документы для заявления на розыск посылки
Чтобы подать заявление на розыск посылки, запросите у продавца документы:
- номер трекинга,
- чек оплаты заказа,
- квитанция об отправлении,
- формы CP72 (Customs Declaration and Despcatch Note), приблизительно выглядят так:
При отсутствии указанных документов, розыск отправления приравнивается к «невозможному». Помимо этих документов, необходимо заполнить заявление на розыск посылки, бланк которого есть в каждом отделении почты:
Внимание: отрывной талон вы не заполняете. Это делает работник почты и отдаёт вам.
Подача заявления на розыск посылки
Итак, вы собрали все документы и несёте их в почтовое отделение, где их обязаны принять и зарегистрировать в почтовом журнале. Не забудьте забрать отрывной талон от заявления – подтверждение того, что розыск посылки начался. На талоне должны быть указаны: дата приёма заявления, подпись работника почты, печать.
Обязательно сделайте несколько копий всех документов. В дальнейшем это может пригодиться при получении компенсации.
После получения от вас всех необходимых документов работник почты отправляет их в межрайонный почтамт. Для подстраховки, возьмите на почте номер телефона межрайонного почтамта, куда отправят ваши документы. Тогда вы сможете самостоятельно отслеживать, пришли ли документы к ним или нет.
Когда документы будут доставлены в почтамт, вам должно прийти письменное уведомление. Остаётся ждать.
Розыск посылки на Почте России
Согласно информации от Почты России, заявления на розыск международных посылок принимаются в течение полугода с момента отправки. Но заявления EMS принимаются в течении четырёх месяцев.
Межрайонный почтамт может сообщить о результате поиска на ваш электронный адрес или по телефону. Для этого вы должны указать контакты в своём заявлении на розыск посылки. Результаты по поиску международных посылок почта сообщает в течение двух-трёх месяцев с момента подачи заявления на розыск посылки.
Если посылку не удалось найти, то почта обязана компенсировать утрату. Правда, для этого необходимо написать еще одно заявление и подать документы.
Заявление на компенсацию утерянной посылки
Для подачи заявления на получение компенсации используйте тот же бланк, как и для заявления на розыск посылки. Также можете написать заявление в произвольной форме на имя директора почтового отделения (имя уточните на почте). Обязательно сделайте копию своего заявления.
После этого, приложите к нему следующие копии: заявление на розыск посылки, чек на оплату посылки, форму CP72. Одно заявление с копиями всех документов вы отдаёте на почту. На копии, которая остается у вас, работник почты обязан поставить дату и расписаться.
Дальше процедура такая же, как и с поиском посылки. Заявление оправляют в межрайонный почтамт. Вы ждёте их ответа. Не забудьте проверить, доставлены ли документы в почтамт.
Через два-три месяца представители почты должны прислать вам письмо с результатом решения по вашему запросу на выплату компенсации. Если решение положительное, получить денежную компенсацию вы можете через почтовый перевод.
Кэшбэк сервис Megabonus желает вам не терять свои посылки! А в случаем чего, пользуйтесь услугой «Отслеживание посылок» в личном кабинете на сайте.