В наше время – бума онлайн заказов с Алиэкспресс и других интернет-магазинов – довольно часто возникают проблемы с получением своей посылки и с доставкой из других стран. Сегодня поговорим о том, что делать, если почта потеряла посылку.
Местонахождение посылки и трекинг-номер
Первым делом необходимо удостовериться, что посылка была доставлена в вашу страну, к примеру, в Россию. С этим поможет трекинг номер, который вам сообщает любой продавец, в том числе и с Алиэкспресс, при отправке. Не забудьте, код для отслеживания должен быть обязательно передан вам продавцом после отправки посылки.
Если этого не случилось, у вас должны закрасться сомнения в надежности совершаемой покупки, ведь только благодаря трекинг-номеру вы можете выяснить, где находится посылка. А вот без трекинга понять, покинула ли посылка страну отправителя, невозможно.
Трекинг номер является уникальным, может состоять из цифр и букв.
Итак, у вас есть заветный код. Теперь можно отследить посылку.
Поиск посылки с помощью Megabonus
Войдите в систему в личном кабинете на вкладку «Отследить посылку». В поисковую строку введите код для отслеживания.
Поиск посылки на сайте Почты России
На сайте Почты: pochta.ru.
Прямо на главной странице вы увидете строку и кнопку «Отследить». Вводите трекинг номер сюда и получаете информацию, прибыла ли посылка в Россию.
Теперь необходимо удостовериться не был ли заказ задержан непосредственно на почте страны-получателя.
Задержка посылки на почте
Посылки из-за границы в Россию имеют индивидуальные нормативные сроки прохождения по территории РФ. В зависимости от способа доставки и конечного пункта время пересылки будет отличаться.
Почта России предоставляет информацию о сроках без учёта дня прибытия:
В случае, если посылка не утеряна, а задерживается по вине почты, вы имеете право на компенсацию.
Несколько лет назад Почта России выплачивала неустойку в размере 3% от платы за пересылки. Неустойка выплачивалась за каждый просроченный день гражданам, которые не занимаются предпринимательской деятельностью.
Сегодня же почта выплачивает неустойку 0,1% от стоимости доставки. При этом, неустойка касается только юридических лиц или частных предпринимателей, у которых заключен договор с предприятием, отправляющим посылку.
Если почта потеряла посылку
Необходимо убедиться, что посылка действительно потерялась. Для этого составляем заявление на розыск. Заявление составляется в онлайн: в форме на официальном сайте почты. Важно то, что заявление о розыске международных посылок может приниматься в течение полугода со дня, когда посылка была отправлена. Подача заявления возможна, как со стороны получателя, так и отправителя.
Читайте подробнее: Как подать заявление на розыск посылки на почте.
Заполненное заявление распечатываем и подписываем.
Вместе с распечатанным заявлением, берём чек (или его копию) и документ, удостоверяющий личность. Чек (скан или фото) нужно попросить у продавца – ему должны были выдать квитанцию в той службе, которой он отправлял товар. выдают тогда, когда делается отправка.
Все указанные документы передаются сотруднику почты.
Сроки рассмотрения заявления про потерю посылки
Почта обязана прислать ответ о результате рассмотрения заявления не позже 2-3 месяцев с момента подачи. Ответ может прийти в виде заказного письма на указанный физический адрес или по электронной почте.
Если выяснилось, что почта потеряла посылку, то вам обязаны выплатить компенсацию.
Важно! Если вы изначально не получили от продавца чек и трекинг номер, то ситуация считается «нерешаемой».
Почта не хочет сотрудничать
Бывают случаи, когда почта не хочет идти на диалог. Тогда можно использовать один из двух вариантов.
Первый вариант
Обратиться в Роскомнадзор через специальную форму обращения на сайте. В этом случае ситуацию будут рассматривать без вашего участия. Но есть высокая вероятность того, что на почту будет возложен штраф за некачественное предоставление услуг. С вашей стороны, в данном случае, важно правильное заполнение формы и предоставление максимального количества данных.
Второй вариант
Подача иска в суд. Однозначно судебные разбирательства займут много времени и сил. Но есть большая вероятность выиграть дело и получить компенсацию.
Будьте максимально внимательны во время оформления заказа. Обязательно требуйте от продавца чек (скан копию). Отстаивайте свои права, если почта потеряла посылку. И оставайтесь с Megabonus – получайте кэшбэк и знайте, как решить любые проблемы с доставками и продавцами.