Конечно же, люди - замечательные существа и всё такое, но иногда они бывают невыносимыми. Это особенно верно, если вы только что провели 12 часов в летающей алюминиевой трубе с парой сотен из них. И теперь всё, что вы хотите - запереться в своём гостиничном номере и, ради всего святого, побыть там без других людей.
Однако погодите. Вам же нужен другой человек, который зарегистрирует вас в отеле и предоставит вам ключи от номера. И посему вы плетётесь в вестибюль, убитый горем, чтобы найти человека за стойкой... Или, если повезёт - человекоподобного робота по имени Пеппер (Pepper). В этом случае, вы вполне сможете завязать продуктивный разговор с андроидом; слово за слово - и робот самостоятельно поселит вас в ваши апартаменты, без какого-либо вмешательства в этот процесс другого человека.
И сейчас вы сделали нечто очень изящное: вы пообщались с роботом, забронировав себе номер, как всего лишь несколько людей это делали до вас ранее. Пеппер - это только часть первой волны умных машин, которые обещают не только облегчить вашу жизнь, но и привнести ещё непривычные формы эффективного взаимодействия в нашу повседневность.
Оговоримся сразу, что Пеппер не подразумевает полную замену живых сотрудников отеля на андроидов, а всего лишь призван их дополнить. "Я полагаю, что в обозримом будущем, которое мы непременно застанем, вообще будет наблюдаться автоматизация рутинных задач и возложение на роботов лёгких или не очень приятных человеческих функций" - считает Стив Карлин (Steve Carlin), директор по стратегии компании SoftBank Robotics America, которая и занималась разработкой робота Пеппера.
Пеппер может провести вас через процесс регистрации либо при устном разговоре с вами, либо через сенсорный экран на его груди. Однако, справедливости ради, стоит заметить - что если вам требуется доставить в ваш номер багаж, то тут пока что потребуется помощь человека. Хотя у робота и имеются функциональные руки - они ещё не очень выносливы и потому не предназначены для транспортировки грузов. Руки андроида сейчас используются лишь для жестикуляции, что по замыслу создателей повысит ощущение комфорта у людей при общении с андроидом.
Да и гостиничный бизнес в целом пока является слишком сложной и чувствительной сферой для роботов, чтобы они могли действовать совсем уж без людей. Хотите пожаловаться, что вы не получили номер для некурящих и вместо нового номера хотите возврат, дабы поехать в другую гостиницу? Что ж, пожелаем Пепперу удачи, чтобы он смог понять вас.
Проблема кроется в контексте. Пеппер может поддержать только базовую беседу, например:
- каков код подтверждения бронирования?
- сопроводить ли вас до номера?
- нужно ли вам помочь с сумками?
Большинство вопросов являются закрытыми (требуют от человека ответа «Да/Нет»). «А ещё робот не понимает двусмысленности» - говорит Омар Абдельвахид (Omar Abdelwahed), глава производственного отдела компании SoftBank Robotics America, - «однако мы попытаемся решить в будущем эти проблемы».
Помочь роботам лучше понять нас - означает не только оказать помощь в разборе нашего языка, ибо общение - это нечто большее, чем просто слова. Пеппер должен также предугадывать намерения и направленность вашего внимания.
«То есть, если вы что-то говорите рядом с другими людьми, но не смотрите на меня, то я, скорее всего, могу не слушать вас и потому не должен отвечать» - говорит Абдельвахид, - «хотя иногда такое поведение не соответствует ситуации. Поэтому вы должны сказать «Пеппер», чтобы привлечь внимание робота - точно так же, как это происходит в общении с обычными людьми».
Однако здесь возникают курьёзы - робот может вмешаться в вашу беседу, если вы назовёте его имя, общаясь с другим человеком. Конечно, он не запрограммирован досаждать людям. Пока это небольшой недочёт со стороны разработчиков.
Также предполагается, что будут проведены дополнительные работы по улучшению распознавания эмоций людей, чтобы Пеппер смог понять, например, гнев, раздражительность или дружелюбие и в соответствие с этим регулировать своё общение с каждым конкретным человеком.
На заре взаимодействия человека с роботом будет очень желательно снабжать робота сенсорным экраном. Это особенно актуально для Пеппера, который встречает посетителей не только в отелях, но и в больницах, аэропортах и торговых центрах. Он может, например, вывести карту этажа на экран, чтобы помочь клиенту добраться до нужного места, взамен того, чтобы пошагово описывать нужную дорогу в устной форме (всё же большинство людей лучше понимает визуальную информацию, чем аудиальную). Экран также работает в качестве дополнительного средства взаимодействия, поэтому вместо того, чтобы, например, подтвердить свою комнату в гостинице устным ответом «Да», вы можете нажать на экране кнопку «Да».
Так что если Пеппер не может понять, что вы хотите ему сказать - вы всегда сможете вернуться к старым и проверенным методам сенсорного экрана. Однако имейте ввиду, что эти роботы - ещё довольно ранняя попытка создать приемлемый разговорный интеллект для повседневного обслуживания людей; тем не менее, прогресс неизбежен и данные системы обязательно будут улучшаться (хоть и не обязательно одной лишь компанией SoftBank Robotics America). «Стоит помнить ещё и то, что первая ваша встреча с роботом будет хуже, нежели дальнейшие. Ведь его интеллект построен на основе нейронных сетей, и он будет обучаться на своём взаимодействии с вами и другими людьми», - говорит Карлин.
Впрочем, вы бы могли спросить, а зачем вообще нужно воплощать искусственный интеллект? В конце концов, девушка на ресепшене работает просто отлично, сидя за своей стойкой. Что ж, это её обязанность. Но Пеппер привлекает внимание (и дополнительных клиентов) не только потому, что это нечто новое и непривычное, но ещё и потому, что он запрограммирован хорошо понимать ваши эмоции для последующего успешного и приятного общения с вами. Поэтому вполне возможно, что такие роботы смогут очаровать вас своей услужливостью уже в ближайшем будущем.
Если вам понравилась статья - не забывайте поставить ей лайк, также можете поделиться ей в социальных сетях. Это мотивирует нас на создание новых материалов!