В образовательном центре высоких медицинских технологий AMTEC KAZAN прошёл двухдневный тренинг по построению пациентоориентированного сервиса в медучреждениях. В тренинге приняли участие представители десяти пилотных медучреждений. Команду Нижнекамска представили заместители главврачей Марс Мустафин и Сергей Мерясев, главная медсестра Евгения Юдина и специалист по связям с общественностью Алсу Юматова. Тренинги провела бизнес-коуч Галина Кушнарева.
Пациентоориентированный сервис в здравоохранении — это системная, кропотливая работа над менталитетом персонала. Участники изучили практическую и методологическую базу, необходимую в построении системы пациентоориентированного сервиса, познакомились с примерами внедрения подобного проекта, инструментами клиентского сервиса, определили цели, разработали собственную стратегию пациентоориентированного сервиса и индивидуальный годовой план внедрения. Изучили более десяти способов получения обратной связи, обсудили решение конфликтов между сотрудниками учреждения и работу с недовольными пациентами.
Напомним, в НЦРМБ уже этим летом должны завершить внедрение проекта «Дружелюбная поликлиника - Татарстанский стандарт». Кардинальные изменения произошли в рамках капитального ремонта поликлиники №1 и консультативно-диагностической поликлиники. Сейчас в больнице организованы каналы обратной связи: установлены ящики для анкет с отзывами и предложениями; работает телефон горячей линии «Открытый главный врач», в поликлиниках размещены информационные баннеры и постеры с указанием номеров телефонов, электронных адресов заведующих отделениями и исполнителей, используется методы контроля «Тайный пациент», анкетирования, изучение отзывов в соцсетях.
Кроме того, во всех четырёх поликлиниках НЦРМБ установили планшеты для обратной связи. Пациент может оставить отзыв, поставить оценку, написать комментарий или дать свою оценку, выразить благодарность. Все сообщения обрабатываются в режиме онлайн и помогают быстро реагировать на пожелания пациентов. Все данные в режиме онлайн поступают к главному врачу НЦРМБ.
Если Вы из Нижнекамска, подписывайтесь на наш канал!