Случаются ситуации, когда вы уже получили трекинг-номер от продавца с Aliexpress, и ждёте не дождётесь своего заказа. Заходите на Megabonus, чтобы отследить посылку и понимаете, что ваш долгожданный заказ идет не к вам! Что делать, если посылка идёт по неверному адресу? Как возникала подобная ситуация и кто виноват? Об этом в нашем обзоре.
Ошибка в системе отслеживания
Такое чаще всего происходит, когда на почте не обновили данные. Дело в том, что трекинг номера используются по несколько раз. Поэтому периодически работники почты очищают базу данных с информацией предыдущих заказов. Но если, обновления не произошло, может произойти сбой и вы увидите, что посылка идёт по неверному адресу.
Вы поймете, касается ли эта ситуация вас, если проверите все данные, которые отображаются при отслеживании. Чаще всего в одном из полей будет корректная информация (ФИО или адрес).
Кроме того, в таком случае переживать не нужно, потому что на посылке указана правильная информация, и заказ, скорее всего, придёт к вам в целости и сохранности.
Указан неверный адрес доставки
Читайте об этом подробнее в статье: Что делать, если неправильно указал адрес доставки на Алиэкспресс.
Вы получили чужой трекинг
Продавцы с Алиэкспресс и других онлайн-магазинов отправляют в день десятки посылок и все по разным направлениям. Продавец – тоже человек, и мог просто перепутать и отправить вам некорректный трек-номер.
«Обманный» трекинг
Нечестный продавец делает вид, что отправил посылку. Или продавец отправил товар без трек-номера, чтобы не платить за регистрацию посылки на почте. А поскольку Aliexpress требует указать номер обязательно, то продавец указывает некорректную информацию.
Что делать, если посылка идёт по неверному адресу
- Обязательно сообщите об этом продавцу в личном сообщении. Уточните, правильный ли трек-номер вы получили.
- Если продавец подтвердил правильность номера, попросите его проверить, почему посылка идёт по неверному адресу.
- Можно спросить у продавца о наличии фото посылки, на которой будут чётко различимы данные и номер.
- Часто продавцы делают такие фото при отправке товара, чтобы доказать свою добросовестность.
- Если продавец никак не реагирует на ваши вопросы или внятно не объясняет, то необходимо открывать спор.
Как открыть спор с продавцом
Зайдите в «Мои Заказы» и выберите тот заказ, который ушёл по неправильному адресу. Там же, напротив этого заказа, нажимаем на кнопку Открыть спор.
Далее вам предложат выбрать:
- Только возврат денег.
- Возврат товара и денег.
Выбираем – «Только возврат денег». Это значит, что вы выбираете возврат денег, которые заплатили за товар.
После этого укажите дополнительную информацию. Варианты ответов Алиэкспресс предлагает на выбор, выбирайте:
Также пишем сопроводительное письмо (комментарий на английском языке). Пиште, что по такому-то трек-номеру посылка отправлена на чужой адрес, указываем какой именно. Добавьте, что посылка должна была уйти на такое-то имя и такой-то адрес. И укажите, какую сумму нужно вернуть. Если у вас возникли сложности с написанием такого комментария, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
После этого загружаем доказательства:
- скриншот вашего заказа с указанным адресом доставки,
- скриншот с сайта с отслеживанием посылки, где видно, что заказ идёт в другое место.
Нажимаем на кнопку «Отправить». Всё, спор открыт. Ждём ответ продавца.
Если продавец не подтверждает спор
В случае, если продавец отказывается подтверждать спор, обостряйте его. Тогда к спору подключается администрация Aliexpress. Администрация направит вам письмо, в котором будут указаны детали по решению спора. Если у вас возникнут вопросы, отвечайте на это письмо. Не забудьте прикрепить доказательства, которые прикладывали к спору.
Теперь остаётся только ждать ответа администрации Aliexpress и возврат денег.