На телеканале ТВ Центр вышел репортаж о проекте «Чудо техники» - агрегаторе сервисных центров. Как отличить легальный сервисный центр от нелегального? На что нужно обращать внимание, если вы решили сдать технику в ремонт? Ответы на эти и другие вопросы в видео.
«Чудо техники» — это социальная онлайн-платформа. На этапе пилотного проекта мы составим собирательный портрет клиента и разработаем систему льгот. Скорее всего, они будут доступны пенсионерам и владельцам социальных карт москвича» .
Создание городского агрегатора позволит поддержать легальный рынок ремонтных услуг, обеспечить потребителю высокое качество работ и доступные цены, а также гарантировать сотрудничество только с официальными поставщиками запчастей и ПО. Москвичи, отдавая свою технику в непроверенные сервисы, вынуждены платить за её ремонт в четыре — пять раз больше ожидаемого. Зачастую в нелегальных сервисах устанавливается нелицензированное программное обеспечение, навязываются дополнительные услуги, нет гарантии на качество работ. Также фиксируются случаи мошенничества и воровства. Часто с этим сталкиваются пенсионеры, так как мошенники нередко маскируются под государственные организации.
Сегодня качественный ремонт по приемлемым ценам, увы, больше похож на миф. По оценкам экспертов, около 90 процентов столичного рынка компьютерного ремонта занимают «серые» и «черные» игроки.
— Раньше технику ремонтировали в Домах быта. И все строилось на авторитете, — рассуждает Пожилов. — Сегодня вашим «ремонтом» занимаются не столько инженеры, сколько менеджеры, для которых главное — получить получить прибыль или, проще говоря, наживу.
Вот реальный случай. Девушка нашла компанию в интернете и, купившись на обещание бесплатной диагностики, отдала за ремонт своего сломанного компьютера 38 тысяч рублей. По оценке независимой сервисной службы, цена завышена почти в 8 раз. Более того, после «ремонта» компьютер перестал включаться, да и блок питания куда-то пропал. И таких примеров, как уверяют эксперты, масса. Для мошенников нет никакой разницы, кто перед ними: простой работяга, пожилой человек или звезда. Срочный ремонт ноутбука обошелся Филиппу Киркорову в 80 тысяч рублей вместо... 15.
— Проект правительства Москвы поможет вытеснить с рынка мошенников, — считает гендиректор компании — участницы проекта «Чудо техники» Алексей Логвинов. — Во-первых, это огромная маркетинговая поддержка. Во-вторых, между мастерами и клиентами исчезнут посредники, накручивающие цены на ремонт. И, в-третьих, если этот проект выгорит, то сервисные центры избавятся от существенной части издержек, в которую входит и поддержка колл-центра, и приемка сломанной техники, и доставка отремонтированного оборудования обратно клиентам.