Как-то на прием к моему однокурснику врачу-педиатру обратилась мама с ребенком мальчиком двух лет, с ее слов у них была проблема с приучиванием к горшку. Никак не хотело дитя осваивать навыки опрятности, продолжая делать свои дела в штанишки и подгузники. Собственно именно подгузники и были причиной обращения. Мама настойчиво требовала выписать им их бесплатно, мотивируя тем, что вот когда у нее болел отец, ему их выписывали с фонда социального страхования. Она подумала, что ситуация мало чем отличается, так же человек не может контролировать свои выделительные функции, а значит ему положены те же бонусы. От доктора она просила справку соответствующего содержания. На вопросы о здоровье ребенка, о том, а как она обучает его туалетным навыкам, мама не стесняясь прямо сказала: «Вам три тысячи хватит за справку? Все равно я на подгузниках больше потрачу». Врач и присутствующая на приеме медсестра не знали как на все это реагировать, как сказал коллега, он несколько раз посмотрел на календарь, проверяя, а не первое ли нынче апреля, и это всего лишь розыгрыш и вот сейчас странная женщина рассмеется, скажет, что шутит и передаст привет от какого-нибудь общего знакомого. А может это и вовсе проверка какая на умение разрешать конфликтные ситуации. Поэтому сдерживая смех, серьезно и спокойно женщине объясняли абсурдность ее требований, переводили разговор на состояние здоровья ребенка, на методы его воспитания, на способы решения проблемы. Но мамаша не только не умолкала, а раззадоривалась все больше и больше. На логичный вопрос медсестры, а сколько она планирует водить ребенка в подгузниках, она ответила, что уж до школы точно не будет, так что государство не обеднеет. Выпроводили ее кое-как. Уходила она, громко на весь коридор высказывая свои возмущения насчет гнилой системы здравоохранения. Из поликлиники она ушла пройдя через кабинеты начмеда и главного врача, везде оставив обстоятельные кляузы. К которым, кстати, кроме описания произошедшего в кабинете разговора, она добавила жалобу на хамское поведение врача. Однокурсник мой до сих пор благодарит бога, что медсестра никуда в тот момент не вышла, и могла быть третьей стороной описываемого конфликта.
Но дело этим не закончилось. Спустя пару дней после того приема и последующего за ним объяснений ситуации на ковре у начальства, на телефоне коллеги высветился незнакомый номер. Доктор он очень отзывчивый, ратующий за своих маленьких пациентов, часто давал свой номер телефона, обеспокоенным родителям, поэтому трубку взял, несмотря на то, что время приближалось к десяти вечера. Понял, что от него хочет говорившая на другом конце женщина, он далеко не сразу. А хотела она ни много не мало, чтобы доктор немедленно, сию же минуту, собирался и ехал к ним, потому что у мальчика поднялась высокая температура. Даже такая просьба его не смутила, мамы в состоянии паники, не всегда адекватно оценивают свои поступки, и это простительно. Поэтому он подробно разъяснил, что нужно сделать, а в случае неэффективности этих мероприятий вызвать скорую, или же врача из поликлиники, но завтра с утра, когда начнется рабочий день. Звонившая, выслушав его, бросила трубку, не сказав ни слова благодарности. На следующий день, с утра, доктор ходил по адресам, попутно выясняя, кто же ему звонил вечером. Мамы только пожимали плечами, мол, не мы. А когда он пришел на прием к одиннадцати часам, его уже ждало сообщение, что вызывают к главному врачу. А там его уже ждала жалоба, угадайте от кого. Да, от той же самой мамы. В красках, на нескольких страницах описывалось его бездушное отношение к тяжело больному ребенку. Удивило одно, если ребенок и вправду так болен, то почему у мамы с раннего утра нашлось время, прибежать в больницу и настрочить жалобу? Причем вызова врача с их адреса так и не поступило, и со скорой его не передавали, а значит, скорую не вызывали. Больше пока та мама на прием не приходила. А однокурсник с тех пор включает диктофон при общении с пациентами и установил на телефон, программку, записывающие разговоры, так, на всякий случай.
Всем нам адекватности. Ведь все таки очень мудра старая поговорка: "Лучше посох да тюрьма, не дай бог сойти с ума".