Наверное, в каждом бизнесе есть свои клиенты, которые заставляют посмеяться менеджеров магазина, и посмотреть на свою работу с совершенно новой стороны. Предлагаю вам такую подборку из магазина шин и дисков.
1. Оптовая торговля
Звонит клиент, и задает менеджеру вопрос:
Клиент (К): Вы оптовой продажей занимаетесь?
Менеджер (М): Да, занимаемся
К: А какая оптовая цена на шины ХХХ?
М: Зависит от объема, вы сколько штук хотите купить?
К: Четыре!
М: Четыре комплекта? Четыре сотни? Четыре тысячи?
К: Нет, просто 4 штуки
М: (скрывая смех) Извините, но мы не можем продать 4 шины по оптовой цене
И все бы ничего, но уже скоро на Яндекс-маркете появился отзыв, что наш магазин плохо обслуживает оптовых клиентов и не дает скидки за опт.
2. Дайте два!
Зима, один из тех дней, когда все уже переобулись, и только самые упоротые продолжают ездить на летней резине. Сильный снегопад, вечер. Заходят два клиента:
К: можете нам продать два колеса с дисками на семерку?
М: можем, конечно, вот, есть в наличии...
К: Мне самые дешевые, и с монтажом
М: Ок, машину загоняйте
К: Нет, мы на руках унесем
После монтажа мужики берут два колеса в руки и идут к машине. Машина, как оказалось, на летних шинах просто не в состоянии въехать на мост, и они прямо перед мостом на аварийке меняют два колеса ведущей оси на зимние, чтобы можно было поехать дальше. Вот что значит - припёрло! Хорошо что прямо перед магазином встали, в котором все есть в наличии.
3. Четыре левые шины
Введение: в зависимости от рисунка шины они могут при монтаже на дисках одеваться как правые или как левые, а также может иметь значение какой стороной колесо одевается в сторону автомобиля. Причем эти два параметра не совмещаются. То есть до момента монтажа все шины одинаковые, а вот после - становятся правыми и левыми.
Так вот покупает клиент из дальнего региона комплект шин с отправкой транспортной компанией. Через неделю после отправки звонит и просит вернуть деньги. Оказывается, на шиномонтаже неграмотные рабочие одели все четыре колеса одной и той же стороной, в результате чего у человека оказались на машине четыре левые шины. Причем этим ребятам удалось убедить менеджера, что виноват именно магазин, и шины надо срочно менять на правильные. Дистанционные уговоры и доказательства не помогли, и мы официально согласились принять шины назад. Вынуждены были получить официальное заключение экспертизы о том, что шины в полном порядке и могут быть смонтированы на правую и левую сторону. По результатам экспертизы клиент отказался от претензий. И от шин. Третий раз отправлять их транспортной, да еще и с учетом стоимости экспертизы, было уже слишком дорого.
4. Дело партии
На доставке клиент дотошно сверяет надписи на боковине шины, и по результатам отказывается от покупки.
Водитель (В): Что то не так?
Клиент (К): Да, эти шины не из одного комплекта
В: ??? А как вы определили?
К: (с умным видом старейшины-учителя): На шинах из одного комплекта должны серийные номера идти по порядку, 4649873556404,05,06,07, а у вас они аж на несколько сотен различаются.
Занавес.
