Товар с Алиэкспресс может не прийти в нескольких случаях.
- вы столкнулись с мошенником, который и не собирался отправлять заказ;
- товар отправлен на некорректный адрес (по вине покупателя или продавца);
- товар потерялся одной из почт (страной-отправителем или страной-получателем);
- посылка не прошла проверку на таможне и была отправлена обратно.
Алиэкспресс, с одной стороны, гарантирует своевременную доставку и возврат платежа, если товар не пришел.
С другой стороны, существуют определенные случаи, когда гарантии не действуют в полном объёме. Они довольно справедливы, так как не входят в зону контроля продавца.
Итак, как же воспользоваться гарантиями и как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел.
Перейдите в «Мой Алиэкспресс» в раздел «Мои заказы». Найдите товар, который не дошел до вас. Рядом с ним есть кнопка «Открыть спор».
Эта кнопка приведет вас к заполнению заявки для открытия спора.
Заявку нужно заполнить в соответствии с проблемой. Поскольку мы разбираем вопрос, когда не пришел товар, то в пункте номер один выбирайте ответ «Нет» (не получили товар). В следующем пункте нужно выбрать полный или частичный возврат денежных средств. Рекомендуем выбирать возврат денег в полном объеме.
Дальше предлагается отправить товар обратно, но поскольку вы посылку не получили, то и отправлять вам нечего. Соответственно, выбирайте ответ «Нет».
В текстовом поле можете коротко рассказать на английском языке о том, что вам не пришел товар: когда должен был прийти, отслеживается ли товар в почтовых службах, что говорит продавец.
В качестве доказательств можете приложить принтскрины переписки с продавцом, отслеживания посылки и другие изображения, которые могут быть полезны в решении данного вопроса.
Спор считается открытым, когда вы нажмете кнопку «Отправить».
Спешим напомнить, что перед открытием спора необходимо проверить срок «Защиты заказа», которая дает вам гарантии возврата и вмешательства администрации Алиэкспресс.
Кроме того, если товар к вам не пришел, попробуйте отследить его местонахождение по трекинг номеру.
Итак, после открытия спора ждите ответ продавца. У него есть для этого 5 дней. Иначе спор закроется в вашу пользу автоматически.
Если продавец ответит предложением, которое вам не подходит, и договориться с ним вы не сможете, придется обострять спор. Передать конфликт на рассмотрение Алиэкспресс вы можете с помощью кнопки «Обострить спор», которая появится сразу после ответа продавца. Для того, чтоб представители интернет-магазина вынесли решение, понадобится 1-2 недели. Причем они могут запросить у вас дополнительные доказательства или информацию по вашему делу.
Надеемся, что спорных ситуаций у вас будет как можно меньше, а кэшбэка с Алиэкспресс как можно больше.