Многое было уже написано и сказано о причинах провала Windows Phone, но когда руководитель покидает компанию, он склонен, как правило, более откровенно говорить о причинах провала того или иного продукта, чем находясь на посту.
Одним из самых значимых уходов в последние годы из команды, занимающейся развитием платформы Windows,стал Терри Майсерсон, который с 2008 года является главой подразделения Windows, Windows Phone и сопутствующих продуктов. Написав о себе панегирик в LinkedIn, руководитель отдельно коснулся и провала Windows Phone:
«Затем наступил октябрь 2008 года. За год до этого, как раз накануне запуска iPhone, я лично участвовал в переговорах с Appleпо поводу лицензии Exchange ActiveSync. Я пользовался оригинальным iPhone 2007 года (который у меня всё ещё лежит в моём офисе сегодня). Я был откровенным любителем смартфонов и знал, насколько они важны. Реализация мобильного подключения была ключевым направлением моего подразделения Exchange. Android запущен в сентябре 2008 года. Но наиболее ярко я помню события одной из пятниц, когда Энди Лиз (Andy Lees) и Робби Бах (Robbie Bach) попросили меня возглавить Windows Mobile. Я знал, что нам предстоит много работы над развитием Windows Mobile, которая не была оптимизирована для управления пальцами и не имела магазина приложений. Я был горд такой честью и, конечно, довольно сильно испугался. Через 10 дней мой офис переехал в другую часть кампуса.
Опыт Windows Phone был невероятно сложным, и об этом было многое написано, но, оглядываясь назад, я очень горжусь тем, что был частью команды... Мы внедрили новации в пользовательском мобильном окружении. У нас были новаторские планы в области бизнес-модели, которым не суждено было воплотиться. Мы работали много. И действительно очень усердно. Но индустрия продвигалась вперёд быстрее, чем мы могли за ней поспевать.
Оглядываясь назад на этот этап моей карьеры, могу указать на главный извлечённый урок: успех требует особой смеси бизнес-модели, пользовательского окружения и технологий. У нас было уникальное окружение, но в ретроспективе ясно, что импульс бизнес-модели Android был невероятно огромным, а создание ранних версий Windows Phone на незавершённой платформе Windows CE, предназначенной для небольших встраиваемых систем, вынуждало нас ковылять позади».
Впрочем, господин Майерсон не упустил случая похвалить себя, отметив, что Microsoft заслуживает одобрения по крайней мере за то, что пыталась бороться и потерпела неудачу, а не сдалась сразу перед конкурентами.
Возможно, ядро Windows CE и сильно повредило Windows Phone, но присутствовало оно лишь в Windows Phone 7 и 7.5, а в последующих версиях, начиная с Windows Phone 8, платформа работала на NT. А вот с бизнес-моделью дела действительно не задались: Microsoft не только пыталась продавать лицензии производителям, но и предельно ограничивала их возможности по модификации платформы. В то же время Android была не просто бесплатной, а полностью открытой, так что производители и операторы могли вносить почти любые изменения в ОС. Это изначально было огромной проблемой, исправить которую было относительно просто, но руководство Microsoft не захотело взять на себя ответственность.
Конечно, господину Майерсону лучше других знать, что именно помешало Windows Phone превратиться в более конкурентоспособную платформу, но вряд ли он до конца готов честно назвать причины. Ведь он находится в числе тех, кто несёт прямую ответственность за череду провалов и ошибок на мобильном фронте и, в конечном счёте, за отказ Microsoft от борьбы в этой сфере.