Какие неприятные ситуации случаются с заказчиками товаров на Алиэкпресс? Самые разные: некачественный пошив и пятна на одежде, дешевый материал, несоответствие размера и цвета, нерабочая техника и тому подобное.
Ситуации неприятные, спору нет. Но для их решения на Алиэкпресс предусмотрена возможность частичной компенсации или полного возврата потраченных денег. Реализуется эта возможность с помощью процедуры под названием «Диспут». Давайте разберем, как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не соответствует описанию?
У каждого, кто зарегистрировался на Алиэкспресс, есть личный кабинет «Мой Алиэкспресс». Там-то и осуществляются все действия, связанные с оплатой, отслеживанием, открытием споров по заказам.
Для открытия диспута необходимо возле проблемного заказа найти кнопку «Открыть спор».
И дальше заполнить заявку, которая появится после нажатия на кнопку. Заявка состоит из трех частей.
Описание проблемной ситуации
Поскольку в данном посте мы разбираем несоответствие товара описанию, то опишем, что выбирать в этом случае. Отмечайте, что товар вы получили. А потом из предложенных вариантов выбирайте Item not as described (товар не такой, как в описании).
Какое решение конфликтной ситуации вас удовлетворит
Здесь нужно ответить на вопросы: сколько денег вы хотите получить обратно, готовы ли отправлять посылку обратно в Китай.
А также здесь есть текстовое поле для описания вашей истории. На английском языке четко и конкретно озвучьте претензию. Количество символов ограничено до 512 знаков, постарайтесь вместить наиболее значимые факты.
Фото или видео доказательства
Они просто необходимы для того, чтоб спор решился в вашу пользу. Чем убедительнее будет выглядеть заявка, тем больше у вас шансов получить компенсацию.
Что учитывать при подготовке доказательств:
- делайте сравнение прямо на картинке: было обещано VS что есть по факту;
- если вопрос в размерах, то разместите рулетку возле товара и сделайте фото; крупно подпишите размеры (чтоб не нужно было всматриваться в фото), и покажите на фотографии, что именно не сходится с описанием;
- плохое качество (брак) фотографируйте крупным планом, чтоб было наглядно и очевидно.
И последнее, что нужно сделать – это нажать кнопку «Отправить». Готово, вы открыли спор!
Внести изменения в открытый спор можно – нажмите кнопку «Редактировать».
Результат спора
Теперь ожидайте ответ продавца в течение 5 дней. Если продавец согласится или не ответит на вашу заявку, вы выиграете спор.
Но продавец может ответить и предложить свои идеи по решению конфликта. Здесь нужно ориентироваться по ситуации. Если предложение вас устроит, то можно согласиться (но будьте очень внимательны и бдительны, частенько такие предложения являются обманом и введением в заблуждение). Если предложение вас не устроит, то вы можете нажать на кнопку «Обострить спор», тем самым передав его на рассмотрение администрации интернет-магазина.
При обострении спора представители Алиэкпресс получают вашу претензию и рассматривают ее от одной до нескольких недель. Администрация ведет переговоры с обеими сторонами и запрашивает у них дополнительную информацию, необходимую для принятия решения. За ходом обостренного спора нужно следить, проверяя его статус хотя бы один раз в день.
В принципе, это вся информация, которую необходимо знать, чтоб открыть и успешно провести спор. Надеемся, что таких ситуаций у вас будет как можно меньше!
Мы также напоминаем, что перед совершением заказа необходимо проверить рейтинг продавца и отзывы клиентов, получивших свои посылки. Это в разы сокращает вероятность того, что вы столкнетесь с недобросовестным продавцом. Особенно внимательно отнеситесь к покупке, если вы нашли товар в категории «Горящие товары» или «Почти даром».
Читайте также: Как покупать горящие товары в разделе Почти даром на Алиэкспресс.
Слишком низкая цена иногда является сигналом для беспокойства. Тем более, стоимость товара вы в любом случае можете снизить на 10%, установив приложение кэшбэка с Алиэкспресс.