Проблема
Производители салфеток «Салфетки влажные детские «Аманг Аманг» без объявления «войны» изменили параметры этих салфеток, по моему мнению, в худшую сторону.
История вопроса
Уже более двух лет я покупаю эти салфетки для личного пользования: они есть у меня на рабочем месте, в машине и дома. Долго я пробовал разные марки салфеток и в конце-концов остановился на этой. Главные причины выбора — это цена и отсутствие какого-либо запаха.
Обычно я покупал эти салфетки в сети магазинов «Семейный» в городах Корсаков и Южно-Сахалинск. Все было хорошо до февраля 2018 года. Открыв в очередной раз одну из двух недавно купленных пачек этих салфеток я почувствовал резкий запах какого-то ароматизатора, то ли лимонного, то ли какого-то другого, непонятного мне.
Как оказалось, эти салфетки имеют не только отталкивающий запах, но и странным образом они однажды среагировали с кожей моей беременной жены, т.е. после протирания лица этими салфетками она почувствовала жжение на коже, а позже появилось и покраснение. Не поняв что происходит жена взяла другую салфетку и протерла лицо повторно, что усилило эту реакцию. С тех пор использование этих салфеток в нашем доме было поставлено под вопрос.
Не желая мириться с данной ситуацией я решил провести «следственные действия». Нашел на работе одну из пачек салфеток к которой не было подобных претензий и сравнил новую пачку со старой.
Визуально пачки ничем не отличались, не отличались так же и составы указанные на этих пачках. Разница оказалась только в нанесенных на пачке датах:
Достав салфетки из каждой пачки, оказалась, что разница еще есть в составе ткани самих салфеток. Из старой пачки салфетки плотные и при вытаскивании из пачек они сохраняют свою форму, а салфетки из новых пачек - вытягиваются, растягиваются и не очень приятно их держать в руке. На фото, к сожалению, отчетливо это не видно.
Далее, я позвонил по этому вопросу в сам магазин «Семейный», где меня заверили, что со мной позже свяжется их сотрудник. На следующий день мне позвонил человек из этой сети, попросил уточнить суть вопроса и попросил фото, которые я сделал, чтобы переслать их производителю. Сказали, что благодарят за бдительность и «ждите, что вам перезвонят от поставщика".
Через некоторое время позвонила мне женщина представившаяся как представитель компании, официально поставляющие эти салфетки в нашу страну. Достаточно мягко она мне сказала, что да, производитель добавил в салфетки «совсем чуть-чуть» лимонного ароматизатора, но мы уже попросили производителя вернуться к формуле, которую они использовали ранее. Меня этот ответ вполне устроил, ведь цель этого "расследования" была в том, чтобы как-нибудь вернуть эти салфетки в первоначальное состояние и продолжить ими дальше пользоваться.
Результат
Мне не хотелось верить на слово этому представителю и я попросил выслать мне параметры партии в которой в пачках будут находиться старые добрые салфетки Аманг-Аманг без запаха и, желательно, без всяких аллергических реакций. На следующий день мне прислали фото с датой пачки с которой, по словам поставщика, уже не будет запаха:
Что же, я очень рад, что на мой запрос так оперативно ответили работники этих организаций. Надеюсь, что когда я найду пачку с этими датами, то меня не будет ждать разочарование. Иначе придется искать замену этим салфеткам, а этого мне прям не хочется, и если проблема не решится, то нужно будет уже говорить про возможность снятия этих салфеток с продажи, ведь позиционируются они как детские. И если случай с аллергией у моей жены был вызван не её личной непереносимостью каких-то компонентов в составе этих салфеток, а составом салфеток, то это уже совсем другой разговор.
Осталось только дождаться встречи с этими новыми «старыми» пачками. И результат этой встречи я опубликую в своей группе в ВК - https://vk.com/sergeevpoliticos.
Спасибо!
Сергеев Михаил
2018 год