Вам следует приготовиться к непростой процедуре возврата денежных средств. По закону вы имеете на это право, однако не рассчитывайте получить пропавшие деньги в короткий срок. Итак, как же поступить в подобной ситуации?
Для начала обратитесь в ваш банк. Согласно п. 12 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» (далее ― Закон) сделать это надо не позднее следующего дня, когда вам стало известно об операции, совершенной без вашего согласия. Проще говоря, получив вечером понедельника сообщение от банка о списании денег, которое произвели не вы, уже во вторник утром вы должны быть в банке и писать заявление об их возврате. Соблюдение столь короткого срока ― главное условие, при котором ситуация может разрешиться в вашу пользу. Просрочили ― на возврат денег можно не рассчитывать.
Еще лучше, если вы сразу позвоните на «горячую линию» банка после того, как узнаете о незаконном списании денег. Это поможет сохранить оставшиеся деньги, поскольку оператор службы поддержки заблокирует вашу карту.
Написание заявления ― очень важный момент. В нем нужно подробно (вплоть до деталей) изложить все, что произошло. Обязательно акцентируйте внимание банка на том, что вы сами не нарушали правила пользования картой и обеспечили ее безопасность. Это значит, что ваша карта:
- не передавалась третьим лицам;
- не была утеряна;
- ее ПИН-код, CVV2/CVC2 не были известны никому, кроме вас.
Написать заявление предстоит в двух экземплярах, один из которых (со штампом банка о принятии) вы оставите себе, а другой ― в банке. Пока вы будете писать заявление, сотрудник банка по вашей просьбе подготовит распечатку движения денежных средств по счету. Это необходимо для того, чтобы понять, как и когда конкретно была совершена операция по списанию денег без вашего согласия. Выписку по счету следует приложить к заявлению. Для себя вы можете сделать ее копию.
По закону, банк рассматривает ваше заявление в течение 30 дней (п. 8 ст. 9 Закона). Обязанность дать вам письменный ответ также установлена законом. Любой клиент банка, деньги со счета которого были списаны без его ведома, защищен п. 12упомянутой статьи Закона. В нем сказано, что банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия. Однако, чтобы это произошло, должен пройти месяц. Потратить его можно с умом. Например, написать заявление в полицию и ждать его рассмотрения.
В полиции необходимо потребовать проведения проверки сообщения о преступлении, сославшись на ст. 144 УПК РФ. В новом заявлении подробно изложите обстоятельства пропажи денег. Снимите копию с вашего экземпляра банковского заявления и приложите ее к новому. Не забудьте упомянуть о том, что вы не нарушали правила безопасности при пользовании картой. Почему это важно? В случае нарушения правил безопасного использования банковской карты, виноваты в пропаже денег будете вы сами (читайте ответ на 1 вопрос).
По результатам проверки сотрудники полиции вынесут постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела по факту совершения мошенничества.
Бывает и так, что обращение в банк и полицию не дает результатов. А если, к тому же, банк игнорирует ваши напоминания об обязанности вернуть деньги, согласно положениям нормы права (п. 12 ст. 9 Закона), необходимо обращаться в суд. В иске сошлитесь на вышеупомянутые статьи закона «О национальной платежной системе», ст. 854 ГК РФ, а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». По закону, в подобных ситуациях у вас есть право не платить госпошлину.
К исковому заявлению необходимо приложить:
- договор, который заключен у вас с банком (или его заверенную копию);
- выписку движения денежных средств, заверенную сотрудником банка (за ней придется обратиться специально);
- постановление о возбуждении либо об отказе в возбуждении уголовного дела;
- переписку с банком (ваши напоминания о том, что вам обязаны вернуть деньги, дополнительные договоренности, повторные обращения).
Обращение в суд является заключительным, но, как показывает практика, наиболее действенным способом вернуть свои деньги. Что до банков, то вполне возможно разрешение спора в вашу пользу и без суда, однако есть большая вероятность, что вам для этого придется постоянно напоминать о себе, ведь банки могут попросту «забыть» свою обязанность по возврату вам денег.
Дмитрий Аксенов