Из книги Д. Карнеги "Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей"
«Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» — это книга одного из выдающихся авторов, который научил целый мир науке общения.
Дейл Карнеги. Он объяснит, почему нужно улыбаться и как получать улыбки в ответ.
Улыбайтесь
Улыбка — лучший способ сказать новому знакомому: «Вы мне нравитесь, и я очень рад встрече». Наши поступки и жесты говорят о нашем отношении к окружающим больше, чем слова. Замечая, что новый знакомый нам улыбается, мы автоматически проникаемся к нему симпатией.
Покажите своему собеседнику, что общение доставляет вам удовольствие, и вы произведёте хорошее впечатление.
Связь между хорошим настроением и улыбкой не односторонняя. Человек, который часто улыбается, положительно влияет и на собственное эмоциональное состояние. Это один из лучших способов поправить свое настроение. При этом, что удивительно, улыбка совсем ничего не стоит.
Не критикуйте
Если вы считаете, что критика наставит человека на путь истинный, вы сильно ошибаетесь. Возможно, она оправданна; возможно, она рациональна. Однако не стоит забывать, что логика управляет лишь частью наших поступков. Другая, и очень существенная, часть — это эмоции. Поэтому вы можете быть уверены, что ваши слова заденут человека, а вот пользы они не принесут. Собеседник немедленно даст критике отпор и найдёт себе оправдание.
Бенджамин Франклин утверждал, что секрет его успеха в том, чтобы «ни о ком не говорить плохо».
Осуждать других легко, а для того, чтобы понимать людей и прощать их ошибки и несовершенства, требуется сильный характер. Если вы хотите нравиться окружающим, попытайтесь понять их мотивы, принять недостатки и взять себе за правило никогда открыто их не критиковать. Эта критика в итоге вам же и навредит.
Хвалите
Возможность получить награду в виде похвалы является гораздо более мощным стимулом, чем угроза наказания за плохую работу. Следовательно, если вы хотите добиться чьего-то расположения и готовности оказывать услуги, то должны показать себя человеком благодарным и щедрым на похвалу, а не склонным к критике.
Используйте простые фразы типа «Спасибо» или «Извините» и научитесь искренне хвалить. Ральф Уолдо Эмерсон говорил, что каждый встреченный им человек в чём-то его превосходит. Мы всегда можем чему-то научиться у других и оценить их положительные стороны.
Говорите о собеседнике
Вот прямо сейчас «без регистрации и смс» я легко угадаю, кто самый интересный для вас человек!
Это вы сами!
Да, все мы интересуемся, в первую очередь, сами собой. А если находим человека со схожим интересом, то немедленно проникаемся к нему симпатией.
Поэтому слушайте, а не говорите! Так вы покажетесь интересным собеседником (причем, без видимых на то усилий). Задавайте людям вопросы, давайте возможность им хорошенько выговориться.
Зигмунд Фрейд превосходно умел показать собеседнику, насколько интересным считает всё, о чём тот ему рассказывает. В столь благожелательной обстановке любая скованность пропадала, и люди свободно делились с профессором своими самыми потаёнными переживаниями.
Помните, что разговоры только о себе — признак эгоизма, это лишает вас привлекательности в глазах окружающих.
«Говорите с человеком о нём самом, и он будет слушать вас часами».
Бенджамин Дизраэли
Запоминайте имена
Обязательно запоминайте имена, дни рождения и прочие подробности. Да, это сложно — особенно, если общаться приходится много. Но такой навык выработать просто необходимо!
Чтобы завоевать благосклонность человека, часто называйте его по имени. Звук собственного имени приятен каждому. Есть простой способ: во время первого разговора несколько раз повторите имя собеседника. Во-первых, вы его лучше запомните. Во-вторых, ему будет приятно.
Теодора Рузвельта любили все его сотрудники и слуги — он всегда обращался к каждому по имени. Он специально выделял время на то, чтобы с ними пообщаться, и старался запомнить подробности разговора. Он демонстрировал людям, что ценит их, при этом взамен получал гораздо больше.
Не спорьте
Избегайте споров — в споре победить невозможно.
Споры не приводят ни к чему хорошему. Каков бы ни был исход, ваш оппонент всё равно не согласится с вами.
Если спор неизбежен, важно уметь сохранять выдержку и самообладание. На начальном этапе стороны не должны тесно взаимодействовать: пусть каждый обдумает вопрос самостоятельно. Личную встречу можно назначать лишь после того, как пройдёт острота первой эмоциональной реакции.
Попробуйте всякий раз, когда возникает ситуация спора, вспомнить такую банальную фразу «В споре рождается истина». Вполне возможно, что истина не в ваших словах, а в словах оппонента или где-то посредине. Поэтому ваша задача не убедить собеседника, а найти решение.
Бенджамин Франклин никогда не вступал в открытую конфронтацию при общении с людьми. И исключил из своего лексикона выражения: «конечно» и «без сомнения», поскольку убедился, что они слишком безапелляционны и отражают негибкий склад ума. Вместо этого он стал употреблять фразы «Я полагаю» или «Мне кажется».
Не бойтесь признаваться в ошибках
Все мы совершаем ошибки, и нужно научиться их признавать. Если ошибка грозит наказанием — перехватите инициативу и признайте ее (сыграйте на опережение). Такое действие произведет удивительный эффект: ведь ругать вас будет больше не за что.
Как-то раз полицейский остановил Дейла Карнеги, гуляющим с собакой без намордника, Карнеги первым сказал, что раскаивается и ужасно сожалеет о своём непростительном проступке. В обычных условиях офицер с удовольствием отчитал бы нарушителя, но, услышав поспешное признание вины, поступил наоборот: принял извинения Карнеги и отпустил его без штрафа.
А еще умение критиковать себя и признавать свои ошибки поможет завоевать уважение в глазах окружающих. Ведь, чтобы признать свои слабости, нужна сила воли.
Пусть собеседник говорит «да»
Лучший способ убедить человека в чем-то — действовать незаметно, опосредованно. Сделать так, чтобы человек сам пришел к некоему умозаключению.
Важно, чтобы вы и ваш собеседник нашли точки соприкосновения. Затем вам нужно повернуть русло разговора так, чтобы с вами соглашались. Важно, чтобы человек как можно чаще говорил «да».
Метод Сократа: чем больше утвердительных ответов вы получите во время разговора, тем выше вероятность, что собеседник согласится и с вашей истинной позицией по данному вопросу.
Резюме
Как сразу произвести хорошее впечатление и расположить к себе людей?
Если вы хотите сразу произвести хорошее впечатление, улыбайтесь.
Если вы хотите понравиться окружающим, не критикуйте их.
Если вы хотите добиться расположения людей, старайтесь часто высказывать своё одобрение.
Как прослыть интересным и приятным собеседником?
Если вы хотите быть интересным собеседником, проявляйте интерес к другим.
Чтобы продемонстрировать собеседнику свою симпатию, говорите на тему, которая его интересует.
Люди ценят собеседников, которые признают их достоинства, помнят их имя и другие касающиеся их подробности.
Как избежать конфликтов и склонить собеседника к своей точке зрения?
Избегайте споров — в споре победить невозможно.
Никогда не говорите человеку, что он неправ — этим вы его ожесточите.
Если вы неправы, признайте это немедленно и решительно.
Чтобы убедить собеседника, заставьте его как можно чаще отвечать вам «да».