В ситуации общения всегда возникают трудности, обусловленные стечением обстоятельств. Кто бы ни был обиженный вами человек, не стоит делать из этого трагедии. Главное, чтобы человек почувствовал искренность вашего извинения, которая должна проявляться во всех ваших поступках.
При извинении не надо объяснять своей вины - вдруг человек, которого вы обидели, видит вашу вину совсем в другом вашем поступке, и тогда вы окажетесь в неловкой ситуации. Главное - самому понять суть своей вины. Для этого советуем поставить себя на место обиженного человека. Тогда вам проще будет реально оценить обстановку и самого себя.
И последний совет - почаще улыбайтесь. Приятная улыбка и ваше извинение разрядят любую конфликтную ситуацию.