Если к вам не пришел заказ с Алиэкспресс, не расстраивайтесь – вы всегда получите деньги обратно. Для этого важно правильно открыть и провести спор.
Перед тем как открыть спор, вам необходимо продлить срок Защиты покупателя на Алиэкспресс. Это можно сделать на странице с подробностями заказа.
За сроком защиты нужно следить, даже если вы не собираетесь открывать спор и до сих пор ждете посылку. Продлить защиту покупателя значит заручиться поддержкой администрации и сохранить свои права на получение гарантий Али.
Читайте по теме: Что делать, если посылку с Алиэкспресс отправили обратно в Китай.
Открытие спора
Перейдите в «Мой AliExpress» в раздел «Все заказы». Вы увидите, что справа от каждого активного заказа есть кнопка «Открыть спор».
Нажимайте на кнопку. Теперь вам предстоит выбрать и заполнить форму для открытия спора.
Что писать в форме создания спора
Выбираем из следующих вариантов:
- получить возврат денег,
- вернуть товар и получить частичную компенсацию.
Поскольку мы разбираем ситуацию с неполученной посылкой, то, очевидно, что нам нужен первый вариант.
Итак, форма для открытия диспута. Что писать в споре на Алиэкспресс, если посылка не пришла:
Ожидаемое решение
Поскольку товар не пришел, выбирайте из выпадающего списка «Только возврат средств».
Получили ли вы товар
Ответ вы знаете.
Сумма возврата
Ставьте полную сумму, так как товар вы не получили, здесь не может быть речи о частичной компенсации.
Подробная информация о запросе
Здесь на английском языке расскажите о ситуации. Когда вы сделали заказ, когда должна была прийти посылка (обычно эта информация указана на странице с подробностями заказа), можете уточнить, какое сегодня число, и подчеркните, что посылка до сих пор не пришла.
В качестве доказательств вы можете приложить скриншоты с сайтов отслеживания посылки – результаты поисков.
Заполненную анкету отправляйте на рассмотрение продавцу.
Алиэкспресс дает продавцам для реагирования на спор 5 дней. Если реакции нет или продавец принимает спор, то вы получаете деньги обратно.
Продавец может ответить встречным предложением. С такими ситуациями будьте осторожны, продавцы частенько хотят уйти от ответственности и предлагают невесть что. Могут предложить подождать еще, получить скидку, отправить заказ повторно. Если вас не устраивают предлагаемые варианты, то можете обострять спор. Кнопка для обострения появляется после ответа продавца. Обострение диспута означает его передачу представителям Алиэкспресс.
Рассмотрение может длиться до 2 недель. В процессе может быть запрошена дополнительная информация, поэтому следите за ходом рассмотрения и оперативно реагируйте на запросы.
В большинстве случаев при правильно заполненной форме пользователи возвращают свои деньги. Здесь важно не вестись на предложения продавца и быть бдительным. При возвращении ваших денег на ваш счет, кэшбэк с Алиэкспресс с вашего счета в Megabonus перечисляется обратно в интернет-магазин.
Желаем вам удачи и легкого решения любых недоразумений!
Регистрируйтесь на Megabonus и получайте кэшбэк с каждой покупки на Алиэкспресс.