Журналисты взяли интервью у потерпевшей в ТРЦ Зимняя вишня в городе Кемерове:
Мы с ребенком были в 3 кинозале, был битком забит кинозал и мы сидели на 9 ряду. Как вдруг резко первые ряды стали подниматься и убегать. Вот так волной до нас доходит, что случалися пожар. Я хватаю ребенка и мы начали выбегать. Я еще обратила внимание на операторскую, от туда также шел дым, но кино не прикращалось и не включали свет. Я подумала, что ничего страшного нет. Так как в случае чего-нибудь должно срабатывать какое-нибудь оповещение. Потому, когда уже подошли к выходу в каридоре, я поняла, что это "капец". Всё полностью было черным, непонятно было что происходит, кругом темнота. Кто-то из толпы вскрикнул надо бежать налево, потому что там выход эвакуационный. Там действительно была дверь, но она оказалась заперта. Мужчины принялись её выламывать, но это оказалосб бесполезно. Потому кто-то крикнул - Давайте ложиться, мы при сели. Далее кто-то опять крикнул, чтобы бежали к выходу рядом с лифтом. Мы сразу побежали. Кто-то остался, так как побоялся огня. Когда мы подскочили к лестнице, где был лифт и стали спускаться там уже не было ни давки, ничего. Было ощущение, что мы остались последние в этом торговом центре. Все двери были закрыты, но мы знали, что есть одна дверь, которая не закрывается, и мы спустились по ней.