CRM — программа для управления работой с клиентами. С ее помощью фиксируют звонки, ставят задачи, контролируют дедлайны и ставят напоминания по операционным процессам. CRM’ки бывают облачные, когда компания получает доступ к функционалу через интернет. Или в коробочном формате, когда программа устанавливается на сервер компании и может дорабатываться под свои требования. Если верить рейтингу Tagline (а у нас нет причин им не верить), самые популярные CRM в России — Битрикс24, amoCRM и Мегаплан.
Битрикс24
Полноценный корпоративный портал. Можно общаться с коллегами, ставить задачи сотрудникам, планировать рабочее время с помощью наглядного календаря, следить за исполнением задач. Есть мобильное приложение для удаленной работы со смартфона. Есть бесплатный тариф, но аренда полноценной облачной версии — от 990 рублей. Можно купить за 59 000 (на 12 сотрудников). Чем больше у вас команда, тем дороже.
Подробнее на сайте: https://www.bitrix24.ru/
amoCRM
Интуитивно понятный интерфейс — большой плюс этой CRM. Если ее внедрять, команда разберется без дополнительного обучения. Автоматически фиксируются заявки по всем каналам. В зависимости от источника заявки, она попадает в нужную часть воронки продаж. Есть мобильное приложение и интеграция с email — вся история коммуникаций с клиентом всегда под рукой. Базовый план стоит 499 рублей в месяц за одного пользователя. Профессиональный — 1499. Есть пакеты сразу на год — можно нормально сэкономить.
Подробнее на сайте: https://www.amocrm.ru/
Мегаплан
Из преимуществ можно выделить очень информативный рабочий стол. В реальном времени видно все процессы — кто какую задачу начал или закончил, какие комментарии появились, какие коммерческие показатели изменились. По диаграмме Ганта удобно следить за стадиями рабочих задач. Сделки по воронке продаж можно перемещать простым перетаскиванием карточек.
Как и две предыдущие системы, Мегаплан интегрируется со всеми каналами коммуникации и хранит данные по каждому клиенту. Если у вас до 10 человек в компании, можете работать в Мегаплане бесплатно. Платные тарифы стартуют от 399 рублей. На годовую подписку скидка.
Подробнее на сайте: https://megaplan.ru/
1С CRM
Что удобно, система интегрируется с остальными продуктами 1C — предприятие, управление, комплексная автоматизация и другими. Минус — довольно топорный интерфейс и огромное количество версий и редакций продукта, так что придется поразбираться с тарифными планами. Клиентская лицензия на 1 компьютер — от 9 750 рублей.
Подробнее на сайте: http://solutions.1c.ru/crm
Pipedrive
Простая американская система, рассчитанная на малый бизнес. Удобная совместная работа над задачами, возможность интеграции по API практически с любым решением. Есть бесплатный 30-дневный триал-период.
Подробнее на сайте: https://www.pipedrive.com/ru
Salesforce
Одна из самых популярных в мире. Есть аналитика, продажи, маркетинг. Есть решения, заточенные под определенные отрасли работы, например, розничную торговлю.
Подробнее на сайте: https://www.salesforce.com/
FreshOffice
Российская программа для контроля над полным бизнес-циклом в режиме одного окна. Аналитика, документы, приходы, расходы, остатки, общение между сотрудниками — все в одном. А да, еще складской учет, маркетинг, телефония, email-рассылки.
Подробнее на сайте: https://www.freshoffice.ru/
Подписывайтесь на каналы Большой Птицы Вконтакте и Фейсбук
Пишем про бизнес: управление, продажи, финансы, технологии. Рассказываем о важных изменениях в законодательстве.