Что разрешено коллекторам и что запрещено. Какие обязанности они не исполняют. Это руководство поможет Вам защититься от давления и наказать нарушителей. Коротко, ясно и по существу.
1. Что можно коллекторам и что запрещено
Коллектор не может применять никаких принудительных мер!
Коллекторская контора не относится к госорганам или подразделениям ФФСП. Но она должна быть в госреестре, посмотреть который можно на сайте ФССП. Если Вас беспокоят из конторы, которой нет в реестре – это уже серьезное нарушение.
По закону сделать коллектор может:
- общаться при встрече или по телефону;
- присылать сообщения (голосовые и текстовые);
- присылать письма почтой.
Другие действия Вы можете дозволить самостоятельно, только если подпишитесь под ними в договоре.
Если коллектор вышел за эти границы – он нарушил ст. 4 Закона N230-ФЗ.
Более того, периодичность и время для связи с Вами тоже строго определены.
Максимальная периодичность связи:
- лично: 1 р./нед.;
- по телефону: 1 р./сут., 2 р./нед., 8 р./мес.;
- сообщениями: 2 р./сут., 4 р./нед., 16 р./мес.
Разрешенное время для встреч/звонков:
8 ч. – 22 ч. рабочий день;
9 ч. – 20 ч. выходной.
Выход за рамки – нарушение ст. 7 230-ФЗ.
Колектору запрещено:
- применять силу, угрозы;
- портить, уничтожать имущество;
- давить психологически;
- унижать, оскорблять;
- обманывать.
Все это запрещено ст. 6 230-ФЗ.
Без Вашего согласия он не может обращаться к родственникам/сожителям/соседям/начальнику и т.д., а так же сообщать кому угодно информацию о Вас и долге.
2. Что обязан коллектор
При общении (лично, по телефону) он должен сообщить ФИО, название своей конторы и того, кому Вы задолжали (ст. 7 230-ФЗ).
По первой просьбе при встрече он должен показать:
- паспорт;
- доверенность;
- копию свидетельства (о том что контора внесена в госреестр).
Коллекторская контора должна хранить записи и переписку 3 года. О записи разговора должны предупредить. Если не предупредили или не сохранили запись – они нарушили ст. 17 230-ФЗ.
3. Как обжаловать
При любом из нарушений – смело прекращайте общение и пишите заявление в полицию.
Коллектору может светить административная или даже уголовная ответственность.
Также пишите жалобы на контору в теротдел ФССП и районному прокурору.
Не хотите идти лично – напишите через Интернет. У всех госорганов и контролеров давно работают Интернет-приемные и они обязаны рассматривать обращения из Интернета.
Для подтверждения Вы можете приложить к жалобе запись с телефона или диктофона, детализацию звонков от оператора, распечатку переписки и т.п.
За грубые или неоднократные нарушения контору исключат из госреестра и запретят деятельность.
Заключение
Коллекторы тоже люди и зачастую просто делают свою работу. Если общаются уважительно, в рамках закона – попробуйте найти компромисс. Часто с ними можно договориться о рассрочке или уплате части долга на условиях, которые устроят всех.
Но если Ваши права ущемляются – не терпите, принимайте ответные меры. На Вашей стороне закон и куча контролеров, нужно только уметь их правильно использовать.
На сегодня все.
Подписывайтесь, предлагайте свои вопросы.
На самые актуальные темы напишу.
Обратная связь: anti.prokuror@yandex.ru