Периодически в интернет-магазине Алиэкспресс случаются сбои платежной системы и платежи пользователей «зависают». Случается это по простой причине перегрузки и большой посещаемости. Например, такие ситуации часто встречаются в дни распродаж, а также в понедельник, среду и пятницу в первой половине дня, когда миллионы людей покупают товары в рубрике «Почти даром» на AliExpress.
Что означает «Ожидается платеж»
Вне зависимости от фактического списания денег в такие напряженные дни статусом заказа после оплаты является «Ожидается платеж». Этот статус означает, что деньги еще не дошли до Алиэкспресс. Да, обычно для этого требуется от нескольких минут. Но в случае большой нагрузки системы AliPay может понадобиться до 3-х суток, как для обычной банковской транзакции.
Что делать в такой ситуации
Начнем с того, чего делать точно НЕ нужно. Не рекомендуем делать оплату вновь. Вы просто оплатите один и тот же товар два раза, и спустя время оба платежа будут зачислены на счет Алиэкспресс. Тогда у вас появится следующая проблема – вернуть один из платежей на свою карту (или веб-кошелек).
Также не рекомендуем вестись на инстинкт, призывающий сделать отмену заказа.
- Ждать, от нескольких часов до нескольких дней.
- Писать в техническую поддержку и получить объяснение происходящего.
- Следовать инструкции, полученной от службы поддержки Алиэкспресс.
Как написать в поддержку Алиэкспресс
Если вы видите статус ваших заказов, то, значит, вы уже в вашем личном кабинете. Обратите внимание на главное меню и найдите раздел «Помощь». Выберите «Служба поддержки».
На странице клиентского сервиса вы увидите разделы с разными тематиками обращений. В случае вопроса по оплате выбирайте раздел Payments (Платежи).
Далее появится список с вопросами. Здесь выбирайте один из следующих вопросов:
- Why did my payment by credit card fail?
- Why did my payment by QIWI fail?
- Why did my payment by WebMoney fail?
Выбор обусловлен тем способом оплаты, который вы использовали (в первом случае банковская карта, дальше QIWI и WebMoney).
В блоке под вопросом становится активной кнопка Chat Now (Общаться сейчас). Нажимая на нее, вы попадаете в чат с консультантом службы поддержки. Выглядит он приблизительно таким образом:
Задавайте вопрос на английском языке, в случае необходимости вы можете прикрепить изображение.
Желаем вам быстрых платежей, максимального кэшбэка и дружелюбного сервиса на Алиэкспресс!