Контент-стратег Фейсбука Эмили Коночи (Emily Konouchi) поделилась советами о том, как улучшить чат-бота для Messenger и удерживать в нем пользователей. Среди прочего, важно выдавать информацию постепенно, яснее выражать желание помочь. Также сотрудница компании советует обращать больше внимания на пользовательский опыт и проверять свои догадки об этом.
Постепенность вовлечения важна, потому что излишнее количество информации может отпугнуть пользователя. В начале следует избегать слишком сложных вопросов и дать возможность сориентироваться.
Интонация должна быть достаточно теплой и выражать желание помочь пользователю. Эмили Коночи сообщает, что после переработки задаваемых вопросов в этом ключе количество ответивших увеличилось в 3 раза.
Важно обращать внимание на пользовательский опыт. В идеале чат-бот должен позволять решить любой вопрос прямо в мессенджере, без переадресации на сайт.
Также следует проверять свои догадки, как можно больше работать с отзывами людей, подбирать наилучшие формулировки. Чем сложнее структура чат-бота, чем больше уточняющих вопросов он задает — тем выше вероятность, что он поможет пользователю решить проблему.
Также Эмили советует привлекать к разработке бота максимальное количество людей, это позволит лучше оценить его полезность, сильные и слабые места. Чем больше с чат-ботом общаются — тем проще его развивать.
В ноябре 2017 года Фейсбук анонсировал спонсируемые сообщения для компаний в Messenger.
В феврале компания добавила возможность автозаполнения контактной информации.
Источник: блог Эмили Коночи на Medium
Больше интересных новостей и статей читайте на Content.Guru