Чего только не случается с пользователями Алиэкспресс. И по собственной вине, и по вине продавцов, да и неважно, по какой причине, но в неприятной ситуации оказываются многие. Хорошая новость в том, что выход из любой неприятной ситуации на Али предусмотрен. Потраченные деньги возврату подлежат: отмена заказа или открытие спора – верный способ получить средства обратно.
Если отменить заказ на Алиэкспресс, через сколько вернут деньги
Официальный срок возмещения средств с момента завершения заказа – от трех дней до трех недель. На практике время получения потраченных денег составляет 5-10 дней. Если вы оплачивали товар с помощью веб-кошельков, то деньги вернутся быстрее. Перечисление средств на банковские карты происходит дольше.
Как отменить заказ
Важное условие для отмены заказа: если товар еще не отгружен (не отправлен), то шансы есть. Пока отмена заказа доступна, возле него размещена соответствующая кнопка («Отменить заказ»).
Нажимая на кнопку, вы видите мини-опрос, который придется заполнить. Суть опроса сводится к выяснению причины, почему вы хотите сделать отмену. Вариантов там много, начиная вашим недовольством и заканчивая вашей невнимательностью. Рекомендуем – как и все блоггеры интернета – ссылаться на невнимательность (ошиблись, изменились обстоятельства). Такая причина чаще принимается продавцами. В заявке на отмену есть текстовое поле, можете рассказать о ситуации (на английском языке).
Если продавец примет заявку, то вы увидите, что статус заказа теперь выглядит, как «Завершен». Это значит, что деньги вернутся туда, откуда пришли, через какое-то время.
Если продавец не принимает отмену
Бывает, что продавцы не хотят принимать отмену (ведь для них это значит потерять деньги), поэтому молчат. А когда время, отпущенное им для отправления посылки, подходит к концу, отвечают, что уже отправили посылку, вот, мол трекинг номер. В такой ситуации получить деньги назад будет сложно.
Для начала нужно проверить трекинг номер, если он отслеживается, то, увы. Товар стремится к вам, и отмену сделать не получится.
Если трекинг не отслеживается, то можно открыть спор и попробовать уличить продавца во лжи. Но гарантий здесь никаких нет, так как ситуация неоднозначная.
Поэтому повторяем вновь и вновь, проверяйте рейтинг продавца и количество проданных им товаров ПЕРЕД заказом. С адекватными продавцами договориться вы сможете всегда, а соответственно, получить ваши денежки обратно.
Имейте в виду, что если вы отменяете заказ, то теряете кэшбэк за покупку на Алиэкспресс, который был перечислен на ваш Megabonus счет.