"Решение по рекламации принято. Возврата не будет" - эту фразу, как мантру, повторяют все сотрудники компании ООО "Антик", которые продают разные товары через свой сайт Techport.ru (Кстати, на данном сайте указано другое юр.лицо - ООО"Селлер").
Началось с того, что 19 декабря 2017 г. я купила увлажнитель воздуха через этот сайт. Решили воспользоваться доставкой только из-за маленького ребенка, чтобы никуда не ехать. Товар, кстати, и куплен-то из-за малыша - слишком жарко и сухо в квартире.
Не буду расписывать, как понравился сам увлажнитель, его дизайн и пр. Суть в другом. Спустя месяц "Мишка" стал работать не исправно: на табло скакали цифры с температурой, струя воздуха шла с прерываниями, иногда даже казалось дымит и пахнет. Производителя я не ругала, всякое бывает. И просто решила обратиться в Techport для проведения экспертизы с требованием вернуть деньги (теперь поняла, что проще мне купить увлажнитель ближе к дому в случае чего).
ООО "Антик" обещали провести экспертизу в течение 20 дней, хотя при возврате денег обязаны были уложиться в 10 (по ЗоЗПП). В итоге спустя 21 день я сама начала спрашивать по почте о результате, на что мне прислали ответ:
"Для возврата денежных средств Вам нужно будет подъехать по адресу. Для обмена Вам необходимо заказать через отдел продаж желаемую модель на самовывоз и приехать в назначенный день. с 12 до 20 часов. При себе иметь паспорт и договор купли-продажи, расписку(остальную комплектацию в случае если осталась). Адрес: г. Москва, ст. м. Автозаводская, Ленинская Слобода, 26, стр. 2, (схема проезда и прохода на территории ТЦ указана на сайте http://www.techport.ru/dostavka/moskva/".
Но почему-то спустя день ООО "Антик" решил провести экспертизу и прислали мне уже другой ответ: "ранее мной была предоставлена не достоверная информация, возврата на 26число не состоится. В ходе проведения проверки качества товара, в данном товаре не был подтвержден заводской недостаток, товар вам доставим на следующей недели, точною дату я вам сообщу на следующей недели, доставка товара за вас счет" (орфография сохранена). Позже мне прислали акт о проведении экспертизы вот с такими нарушенными сроками: Дата обращения потребителя: 25.01.18. Дата проведения проверки качества: 21.02.18. Т.е. в 10 и даже 20 дней компания не успела уложиться.
Я пыталась связаться с вышестоящим руководством, звонила, писала. В итоге сотрудники компании общаются только по почте и твердят одно и то же. На мои жалобы о том, что они нарушили срок проведения экспертизы и даже больше - у меня до сих пор нет на руках увлажнителя (!) эти мега-продавцы ехидничают в переписке: они хотели мне доставить Винни обратно сначала за 300 р., теперь за 600 (боюсь, что будет через неделю), на мой вопрос "Есть ли в компании юрист, который подскажет им, что они нарушили мои права" ответ "от Techport.ru "Юрист есть, но он не дает консультации" и все в таком духе. Заниматься перепалкой 24 часа в сутки для меня непозволительная роскошь.
Таким образом, я остаюсь без денег и увлажнителя почти 2 месяца, вернее ребенок... Кстати, читая их группу В контакте я вижу, что почти каждый их возврат проблемный и они талдычат всем одно и то же. Наверное можно сделать вывод, что у меня просто похитили деньги, товар и время, Techport - мошенники?
Очень печально, что в наше время остаются такие недобросовестные интернет-магазины.
Мне остается только ждать, когда же ООО "Антик" вернет хотя бы мой неисправный товар и что мне ответ Роспотребнадзор. Всем удачных покупок!