С китайскими продавцами на Алиэкпресс всякое может случиться. Раз на раз не приходится, поэтому периодически случаются сбои, которые порождают нелестные для площадки отзывы. Но способы решения конфликтов и улаживания неприятных ситуаций на Алиэкпресс есть, и они работают, поскольку менеджмент этого ритейлера стремится поддерживать статус надежного интернет-магазина. Именно поэтому на площадке работает процедура под названием «Защита покупателя», которая гарантирует возмещение несправедливо понесенных убытков.
В этом посте рассмотрим случай, когда посылка с товаром не дошла до заказчика. Такие случаи редко, но встречаются. Понятно, что в таком случае интересует ответ только на один вопрос: как вернуть деньги с AliExpress, если товар не пришел? Вариантов решения может быть несколько, о них и поговорим.
Читайте также: Что делать, если не пришел заказ с Алиэкспресс.
Уладить вопрос с продавцом напрямую
Многие продавцы берегут репутацию и рейтинг, поэтому готовы идти на уступки и проявляют гибкость в общении с клиентами. Переходите в личный кабинет в закладку «Мои заказы». Возле оплаченного заказа, который так и не получили, вы увидите кнопку «Сообщение продавцу».
Кликнув на нее, вы сможете написать сообщение продавцу о вашей проблеме (на английском языке).
Перед тем как писать продавцу проверьте еще раз ваш трекинг номер и попробуйте отследить посылку с его помощью. Если заказ не отображается в почтовых системах, сделайте принтскрин и приложите его к сообщению для продавца:
Если продавец адекватный, он даст вам вменяемый ответ, объяснит ситуацию и предложит варианты решения: подождать еще, отправить товар повторно, выдаст правильный трекинг, который будет отслеживаться, вернет вам деньги и другие возможные варианты (предложений, как и случаев, может быть масса).
Если вариант, который предлагает продавец, вам не подходит, и времени (желания) для переговоров больше нет, тогда переходим к следующему пункту.
Открыть спор
В том же списке возле интересующего вас заказа есть кнопка «Открыть спор» (Open Dispute). Она-то нам и нужна.
Нажимая на нее, вы попадаете на форму, которую необходимо заполнить для открытия спора.
В первом пункте спора нужно выбрать суть проблемы: был ли получен товар или нет. В нашем случае, нужно выбрать «нет».
А дальше пункт с вашим видением решения ситуации, выбирайте «возврат денежных средств в полном объеме». В поле для текстового сообщения расскажите на английском языке о том, что заказали товар такого-то числа, посылка не отслеживается по трекинг номеру, заказ не пришел. Приложите принтскрин, подтверждающий невозможность отследить посылку. И отправляйте спор.
С момента отправки спора необходимо подождать ответ продавца в течение пяти рабочих дней.
Продавец может принять спор, может отклонить, может еще раз предложить варианты решения сложившейся ситуации, а может проигнорировать.
- Если продавец не отреагировал на вашу заявку в отведенное для этого время, тогда деньги вернутся вам автоматически.
- Если продавец принял спор, то деньги также вернутся на ваш счет.
Чаще всего заказчики, не дождавшиеся посылки с Алиэкпресс, выигрывают спор и получают свои деньги обратно, так как негативный опыт и отзывы продавцам, да и самому магазину, совершенно невыгодны. Система «Защита покупателя» действительно работает. Единственная плохая новость в том, что возвращая деньги за покупку, вы не получите кэшбэк с Алиэкпресс через приложение.