Какие есть особенности в процедуре ведения спора? Как правильно вести спор на Алиэкспресс, чтоб его выиграть? Чего не нужно делать? Обо всем этом в сегодняшней статье.
Правило №1
Перед открытием спора продлевать срок «Защиты Заказа». Берегите права и гарантии, которые дает вам Алиэкпресс. Али оказывает помощь, но только в тех случаях, когда соблюдены все правила площадки. Если вы не уследили за таймером, проблемы ваши, вернуть деньги или получить компенсацию уже не получится.
Правило №2
Собирайте доказательства, которые могут пригодиться, заранее. Например, распаковку товара снимайте на видео. Фиксируйте описание, которое размещено на странице товара, сделайте принтскрин (так как после получения заявки на спор продавец может просто отредактировать описание на странице).
Правило №3
Подготовьте доказательства и заявку так, чтоб они были наглядными, очевидными и понятными для каждого, кто их увидит. Ознакомьтесь с рекомендациями Алиэкпресс касательно фактов для подтверждения вашей правоты.
Заявку готовьте на английском языке, она должна быть емкой и передавать суть дела. А суть дела, вы помните: вы все делали правильно, вот так и вот так, а продавец нарушил правила, и перечислите, как именно.
Делайте фото хорошего качества и фиксируйте на них то, что вас не устраивает в товаре. Если торчат нитки, то придется сделать фото, на котором хорошо видны торчащие нитки.
Правило №4
Проверяйте рейтинг продавца и отзывы. Конечно же, логично это делать перед заказом. Но и после получения товара вы можете изучить впечатления ваших «товарищей по несчастью». Быть может, вы обнаружите дополнительную информацию, которая поможет в составлении убедительной заявки.
Кроме того, вы можете угрожать плохим отзывом продавцу, чтоб сделать его более лояльным к вашей проблеме.
Правило №5
Внимательно заполняйте анкету для открытия спора. Причины, по которым вы подаете запрос на открытие диспута, должны соответствовать выбранным пунктам. Иначе можно запутать продавца, а в дальнейшем и администрацию. И, соответственно, проиграть спор.
Это были пять правил, следуя которым вы, скорее всего, выиграете спор. Что касается механики открытия спора, то следуйте данной инструкции.
В разделе «Мои заказы», возле заказа, по которому необходимо начать диспут, нажмите «Открыть спор».
Анкета, которую вы увидите, должна быть заполнена не формально, а в соответствии с проблемой.
Получили ли вы товар?
Если да, то дальше выберите, чем недовольны:
- Отличие от описания (цвет, размер, дизайн, материал), нефункционирующий товар, качество не соответствует описанию или очевидный брак, поддельный товар.
- Несовпадение количества товара в посылке с заказанным количеством.
- Поврежденный товар.
- Доставка осуществлялась не тем способом, который был указан на странице (или не тем способом, который вы выбрали).
Если товар не доставлен, то нужно выбрать соответствующий пункт.
В вашем предложении (следующий блок) по решению спора выбирайте объем компенсации, которая вас устроит.
Заполняйте текстовое поле и прикладывайте доказательства с учетом правил, описанных выше.
Если вы будете следовать всем правилам и подойдете к подготовке диспута с умом, то выиграете спор и получите справедливое возмещение убытков.
А мы желаем вам качественных покупок, лояльных продавцов и побольше кэшбэка с Алиэкпресс.