Мы подготовили памятку для тех, кто заказал товар с Алиэкпресс и хочет отследить его местоположение. Запросов о поиске посылки великое множество.
Несмотря на всеобщую осведомленность о том, что товар идет от 60 до 90 дней, процесс ожидания посылки начинает волновать покупателя уже на 15–20 день. А сама задача определить, на какой же части своего пути находится товар, вызывает у пользователей ряд сложностей и периодически панику. Итак, как же отслеживать товар на Aliexpress?
Ничего сложного и волнительного нет. Наберитесь терпения и следуйте инструкции:
- Получите номер для отслеживания от продавца.
- С помощью номера узнайте, где ваша посылка в данный момент, пользуясь одним из сервисов, о которых речь пойдет ниже.
- Если номер отслеживается – продолжайте наблюдать за путешествием посылки.
Если номер не отслеживается, задавайте вопрос продавцу и следуйте советам, о которых мы расскажем ниже.
Итак, для начала вам необходимо получить от продавца трекинг номер вашей посылки. Это код, который присваивают каждой посылке при отправлении на почте.
Где получить трекинг номер
Этот код предоставляет продавец в течение 5–10 дней с момента оплаты. Это время, которое дано продавцам, чтоб добраться до почты и отправить заказ.
Спустя 2–3 дня после отправки товара трекинг-номер появляется на странице с детальным описанием статуса и доставки посылки. Для перехода на эту страницу нажмите на кнопку «Проверить отслеживание», которая находится напротив названия заказа.
Вы увидите таблицу с номером отслеживания (иначе его называют трекинг номер).
Что нужно знать о трекинг номере
Существует несколько форматов кодов в зависимости от веса посылки, вида транспортировки и почтовой службы.
Общепринятый стандарт для международного отправления выглядит таким образом: RF204314795CN. Две латинские буквы в начале определяют тип посылки, две буквы в конце – название страны-отправителя, а 9 цифр это уникальный номер отправления. Подобные номера предоставляются при осуществлении международных пересылок государственной почтой любой страны. Соответственно, отслеживаются эти трекинги почтой каждой страны, и, конечно, сервисом Megabonus.
Почта Китая track-chinapost.com
Почта России www.pochta.ru/tracking
Укрпочта ukrposhta.ua/ru/vidslidkuvati-forma-poshuku
Почта Казахстана — post.kz
Белпочта webservices.belpost.by/searchRu.aspx
Кроме того, существуют нестандартные трекинг номера, которые выдаются альтернативными почтовыми службами (частными). Это могут быть самые разные комбинации: только из цифр или из букв и цифр. Такие номера можно отследить универсальными почтовыми службами, но не всегда. По этой причине продавец должен предоставить сайт для отслеживания такого номера:
«Логистическая информация» — раздел «Подробности».
И конечно же, бывают номера, которые не отслеживаются в принципе ни одним доступным сервисом. Это связано с тем, что они ненастоящие. Например, часто продавцы отправляют дешевые товары без регистрации (экономят), соответственно им не выдается трекинг-номер. Но поскольку правила Алиэкпресс гласят, что предоставление кода отслеживания обязательно – продавцы вбивают несуществующий номер. Да, нечестно, но ничего не поделаешь.
Что делать, если посылка не отслеживается
В этом случае начните со стандартного шага – напишите о проблеме продавцу. Конечно же, не имеет смысла волноваться, если прошло 10–20 дней. За это время ваша посылка только начала свой путь, и то в лучшем случае. Считать проблемой не отслеживающийся трекинг-номер можно спустя месяц–полтора после отправки товара. Продавец может реагировать по-разному – например, может помочь отследить посылку, а, может, и, наоборот, вести не соответствующий ситуации диалог. Тогда выход один – открыть спор.
Поскольку на Алиэкпресс существуют гарантии доставки, то выиграть спор шансы есть. Если только ваш случай не входит в так называемые Гарантийные рамки (когда сложности с доставкой неподконтрольны продавцу – проблемы на таможне, загрузка или ошибки почтовых служб). Но есть и вероятность, что администрация Алиэкпресс предложит вам подождать еще (например, если срок не достиг критического, или продавец убедил администрацию в том, что товар в пути).
Желаем вам приятных покупок, честных продавцов и легкого отслеживания! Для этого пользуйтесь нашим сервисом для поиска посылок, и получайте максимальный кэшбэк на Алиэкпресс.