Как вы думаете, что нужно делать в случаях, когда вы уже сделали заказ на Алиэкспресс, но поняли: у вас есть вопрос по размеру, вы ошиблись с адресом для доставки, захотели другой цвет, такую же юбку попросила заказать подружка, или другу нужна точно такая же дрель?
Правильно – нужно написать продавцу, да поскорее, пока он не отправил вашу посылку. Обычно это происходит не сразу, а спустя 2-5 дней. Итак, как связаться с продавцом на Алиэкспресс, если товар уже заказан?
Как написать сообщение продавцу
Перейдите в ваш личный кабинет в раздел «Мои заказы». В перечне покупок справа от наименования заказа есть столбец «Дополнительно». Там вы увидите иконку-конверт и кнопку «Сообщение продавцу». Именно сюда и кликайте.
Вы попадете на страницу, где можно отправить продавцу сообщение.
Здесь есть текстовое поле, возможность приложить изображения и даже добавить смайлик.
Если вы будете отправлять сообщение таким способом, то история переписки сохранится в деталях вашего заказа.
Связь с продавцом на странице магазина
Есть еще один вариант связи с продавцом. Для этого нужно перейти на страницу магазина. На главной странице слева в разделе «Обслуживание покупателей» вы увидите надпись «Отправить сообщение» и рядом конверт.
В разделе «Контакты» вы также можете отправить сообщение и связаться с продавцом в онлайн-чате:
Но имейте в виду, что к сообщениям, отправленным со страницы магазина, у вас не будет доступа. Поэтому сделайте скриншот, на всякий случай. А лучше пишите из вашего личного кабинета первым способом, о котором мы рассказали. Эти сообщения всегда будут под рукой, и вы всегда можете воспользоваться историей переписки при открытии спора.
Что обычно пишут продавцу
Вы можете задать интересующие вас вопросы по размерам одежды, нижнего белья, обуви, аксессуаров. Кроме того, вы можете попросить продавца помочь определиться, какие параметры вам подойдут. А также в сообщении можно отправить правильный адрес и сказать, чтоб продавец отправлял посылку на него.
Не забывайте, что пишете китайцам. Изъясняйтесь на английском языке или пользуйтесь переводчиком. Иначе договариваться вам придется долго.
Если перед оплатой заказа вы проверили рейтинг продавца и отзывы, убедились в его надежности и добросовестности, ответ вы получите обязательно. Долго ждать ответ приходится от тех (а можно его и не дождаться), чей рейтинг ниже среднего.
Не стесняйтесь, задавайте вопросы продавцу, как это сделать, вы уже знаете. И не забывайте, что каждый товар можно приобрести со скидкой 10%, воспользовавшись лучшим кэшбэк сервисом для Алиэкспресс – Megabonus.
