Если вы попали в ту самую ситуацию, когда товар с Алиэкспресс не оправдал ожидания, смело можете открывать спор.
Как открыть спор на Алиэкспресс
Для открытия спора вам нужно:
- войти в ваш личный кабинет на Али,
- перейти в раздел меню «Мои заказы»
- и отыскать тот заказ, по которому вы хотите получить компенсацию.
Спешим напомнить, что в случае возврата денег, оплаченных за товар, кэшбэк с Алиэскпресс за данный заказ вернется в интернет-магазин. Вы получаете скидку только на приобретенный товар, поэтому все справедливо.
Итак, среди ваших заказов вы нашли товар, по которому хотите восстановить справедливость. Переходите в детали (кнопка «Подробнее» возле номера заказа).
В детальной информации по интересующему вас заказу вы увидите колонку с возможными действиями. Здесь находится кнопка для открытия спора.
Нажимайте «Открыть спор». Далее вам предложат выбрать тип заявки: только возврат средств или возврат денег и товара. Выбирайте первый вариант, так как во втором случае вам придется заниматься отправкой товара обратно в Китай (и платить за доставку, естественно, придется вам).
Следующий шаг – это заполнение формы для открытия спора. В анкете необходимо обозначить проблематику (выбрать из предложенных вариантов), а также приложить фото- или видео- доказательства по спорному вопросу. Кроме того, в заявке предусмотрено место для текста, где вы можете изложить суть претензии на английском языке (до 512 знаков).
После открытия диспута ждем ответ продавца. Для ответа у продавца есть 5 дней. Только после этого появится кнопка «Обострить спор», а также кнопки для принятия предложения продавца и отмены спора.
Как обострить спор
Чтобы обострить спор на Алиэкспресс достаточно нажать на появившуюся кнопку. Имейте в виду, что после обострения у вас уже не будет возможности вносить изменения в заявку. Обострить спор значить передать его на рассмотрение сотрудникам интернет-магазина.
В ходе разбирательства Алиэкспресс может запрашивать у вас и продавца информацию для прояснения ряда вопросов. Для предоставления этих деталей выделяется конкретное количество времени. Об этом свидетельствует таймер, который появляется в информации о споре. Поэтому периодически проверяйте, на каком этапе ваше дело.
Помните, что если передаете диспут на рассмотрение Алиэкспресс, заявка должна быть оформлена безупречно. Проблему нужно изложить конкретно, понятно, с явным указанием на вину продавца. Доказательства готовьте добросовестно, на видео или фото любой человек должен увидеть, что не так с вашим заказом. Делайте доказательства очевидными и ознакомьтесь с требованиями Алиэкспресс к их подготовке.
В том случае, если продавец отвечает приемлемым для вас предложением, можете его принимать. Тогда спор обострять не понадобится. Но перед согласием убедитесь в том, что поняли все правильно и не останетесь в дураках.
В целом спор выигрывают те, кто старательно готовит заявки и уверен в своей правоте. А это около 80% открывающих спор.